El servicio eléctrico sigue como el peor valorado por los ciudadanos

La electricidad sigue siendo el servicio peor valorado por los españoles en el Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) del cuatro trimestre de 2017, aunque la percepción respecto al mismo periodo de 2016 ha mejorado, al pasar de un 19,6 % al 19 %.

En segundo lugar, se sitúan la banda ancha fija y la televisión de pago, con un 17 % y un 15,5 % de hogares insatisfechos, respectivamente.

Los clientes insatisfechos con el gas natural se reducen levemente y suponen un 12,2 %, frente al 12,7 % del cuatro trimestre de 2016.

Los servicios mejor valorados por los usuarios son los de telecomunicaciones móviles, con sólo un 9,4 % de consumidores descontentos en el caso de la telefonía móvil y un 10,7 % en los de internet móvil.

El Panel de Hogares de la CNMC indica que el principal motivo de insatisfacción son los elevados precios de los servicios, y esa es la razón argumentada por el 93 % de los hogares insatisfechos con el servicio eléctrico y algo más del 86 % de los descontentos con el de gas.

En los servicios de telecomunicaciones (excepto en telefonía fija), el segundo motivo de queja es la falta de calidad del servicio (por ejemplo, por las interrupciones del suministro) y destaca el porcentaje de hogares con banda ancha fija descontentos por esta falta de calidad, que es del 53 %.

Para todos los servicios, ya sean de telecomunicaciones o energéticos, la percepción de falta de calidad en el servicio ha aumentado en el último año.

Los usuarios que manifiestan su descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones fijas han ido en aumento, pero, aún así, los hogares continúan estando más insatisfechos con los precios de los servicios energéticos que con los de telecomunicaciones.

En cuanto a las reclamaciones, tal y como viene sucediendo en los dos últimos años, el servicio que recibe más es la banda ancha fija (un 15 % de los usuarios reclamó durante 2017) y el servicio con menos reclamaciones el gas natural, con un 5 %.

En general, el principal motivo de las reclamaciones en todos los servicios son los problemas en la facturación, salvo en el de banda ancha fija, donde tienen como primera razón la falta de calidad del servicio, que supone el 57 % de las reclamaciones.