Los servicios de telecomunicaciones e internet encabezan las reclamaciones en Lleida

La Agencia Catalana del Consumo (ACC) atendió durante 2018 en las comarcas leridanas un total 1.266 reclamaciones, un 4,98% más que el año anterior. De estas, casi el 59% se resolvieron a través de la mediación o del arbitraje, porcentaje que sitúa a Lleida como primera demarcación con más resoluciones efectuadas por estas dos vías. Por otra parte, la ACC recibió 3.982 consultas, cifra que supone un descenso del 8,16% en relación con 2017, según los datos presentados este martes en Lleida por la directora de la ACC, Elisabeth Abad.

Las telecomunicaciones e Internet (37,1%) siguieron siendo el sector con más reclamaciones en la demarcación, seguidos de los servicios de electricidad, gas y agua (15,6%) y por otros servicios generales de consumo (14,5%), que incluyen servicios turísticos, comercio minorista, ventas por internet, entradas a espectáculo o servicios inmobiliarios. Las consultas recibidas siguieron una tónica similar y también estuvieron encabezadas por los servicios de telecomunicaciones e internet (34,1%), por delante también de los servicios de electricidad, agua y gas (24,8%) y de otros servicios generales de consumo (16,4%).

Abad ha destacado que los datos son un reflejo de "las nuevas tendencias de la población catalana" y, en este sentido, constatan el "boom de la era digital", que ha ido en aumento en los últimos años y, en consecuencia, también las reclamaciones y consultas que genera. La directora de la ACC ha remarcado que cinco años atrás los temas hipotecarios, los seguros y los servicios diversos ocupaban el primer lugar con respecto a reclamaciones y consultas, mientras ahora son los diferentes servicios relacionados telecomunicaciones e internet, entre los cuales se incluyen también las plataformas digitales.

Telefónica fue la empresa objeto de más reclamaciones recibidas por la ACC en Lleida en 2018, seguida por Orange Espagne, Vueling, Vodafone, Endesa, Naturgy Iberia, Xfera Móbiles, Iberdrola y el BBVA. Sin embargo, la mayoría de las reclamaciones dirigidas a estas empresas, se resolvieron mediante la mediación o el arbitraje.

Menos sanciones impuestas y menos denuncias recibidas por la ACC

El año pasado la ACC recibió 129 denuncias de consumo en Lleida, un 166,77% menos que en 2017. El 21,7% corresponden en productos y bienes de consumo, seguidos por los servicios de electricidad, agua y gas (20,9%), de otros servicios generales de consumo (20,2%) y por los servicios de telecomunicaciones e internet (11,6%).

Por otra parte, las actuaciones de inspección llevadas a cabo por la Agencia Catalana del Consumo se tradujeron en ocho expedientes resueltos con sanción, por un importe global de 25.000 euros, un 27% menos que en 2017, cuando el organismo impuso 11 sanciones por un valor de 34.400 euros. La mayoría estuvieron relacionadas productos inseguros, sobre todo juguetes y material eléctrico. La directora del ACC ha destacado el incremento de inspecciones llevadas a cabo por el organismo en la demarcación durante el 2018. En concreto, efectuó un total de 1.964, un 53,32% más que el año anterior, cifra que supone el 13,57% del total de las hechas en Catalunya.

Más de 3.004 productos alertados y 24.060 artículos retirados

Durante el 2018, la ACC registró 3.004 productos alertados en Catalunya, un 3,16% más que en 2017. Por tipología de productos, el 27,62% de las alertas fueron por juguetes, seguidas del 27,41% por vehículos y motocicletas; el 13,18% material eléctrico y luminarias; el 9,21% ropa y calzado; y el 8,37% de otros. Asimismo, la ACC retiró 24.060 artículos del mercado. Por tipo de productos, la mayoría de los artículos retirados fueron material eléctrico y luminarias y juguetes. La Agencia Catalana del Consumo participa en el sistema de control de alertas europeo RAPEX que tiene como objetivo prevenir riesgos con respecto a la seguridad de los productos.