“Debemos aprovechar las oportunidades y ofrecer mejoras competitivas en el mercado”

El éxito de las empresas pasa por “aprovechar las oportunidades que se crean y ofrecer mejoras o ventajas competitivas al mercado”. Así lo ha explicado esta semana el Program Manager de BBVA Data & Analytics Josep Amorós en su conferencia L’empresa del futur amb big data i blockchain, en una nueva edición de los Diàlegs al Roser, organizados por SEGRE y ante cerca de un centenar de empresarios de Lleida. Una conferencia en la que se ha puesto de manifiesto la importancia de no perder el tren de las nuevas tecnologías, de la cuarta revolución tecnológica, en la que “los datos se han convertido en el nuevo petróleo de esta generación”, explica.

La de Amorós ha sido una conferencia plagada de ejemplos que ponen de manifiesto que en muchas ocasiones una pequeña mejora u oferta adicional al cliente potencial marca una gran diferencia. Para ponerlo de manifiesto, el representante de BBVA destaca, entre otras iniciativas, la del empresario Kike Sarasola y su Room Mate Hotels, que supone una vuelta de tuerca sobre la posibilidad que ofrece Airbnb de contratar alojamiento en un apartamento turístico. Sarasola ofrece casas de terceros para poder alquilar pero con dos características: un estandar de calidad garantizado y cercanía a los hoteles del empresario. De esta manera, quien alquile un apartamento podrá utilizar los servicios del hotel. Esa es la ventaja competitiva, la mejora que puede ser determinante para el éxito.

Explicar términos como data driven puede ser complicado, pero precisamente el experto del BBVA consigue hacerlo todo lo contrario a través de los ejemplos. Hablamos de la toma de decisiones estratégicas basada en el análisis de datos, en el que los algoritmos cobran capital importancia. Su aplicación es sencilla si pensamos en Netflix, que ofrece en streaming contenidos multimedia bajo demanda por Internet. Cuando un usuario ve por ejemplo una película de un género concreto, nos recomienda otras que considera que pueden interesarnos, teniendo en cuenta personas con gustos similares a los nuestros. Es decir, con los datos que nosotros ofrecemos al inclinarnos por ver una película o una serie concretas, la empresa se hace una idea de qué vamos a querer consumir después. Es un ejemplo de lo que pueden hacer las empresas si saben analizar bien los datos.

Aquí aparece otro de los términos que cobra cada vez más importancia, el famoso big data. Como explica Josep Amorós, estamos hablando de un gran volumen de datos, que además se renuevan a gran velocidad. Estamos ante una gran variabilidad de información que es necesario saber interpretar.

Pero hablar de tecnología también es hacerlo de lo que Amorós califica de “experiencias revolucionarias con tecnologías avanzadas”. Aquí el ejemplo es Amazon, pero no con el negocio que ya todos conocemos como el gran vendedor por internet. De hecho, ha abierto su primera tienda física en la ciudad estadounidense de Seattle. Hablamos de Amazon Go. Lo curioso es que es una tienda sin dependientes y donde no hace falta ni pasar por caja. Solo se necesita tener descargada en el móvil una aplicación y una cuenta de Amazon. Con ello, podemos entrar, coger el queso o la fruta de una estantería y salir sin más, porque cada cliente tiene un código y el sistema de cámaras y sensores de peso en las estanterías sabe qué nos llevamos y nos lo cargará en la cuenta al salir por la puerta solo por llevar el móvil en el bolsillo.

El Program Manager de BBVA Data & Analytics también explica de forma fácil qué es el famoso internet de las cosas. Puede ser algo tan sencillo como que mi nevera conectada a internet detecte cuándo se han acabado los yogures y automáticamente llegue a conectarse con la tienda donde los compro habitualmente para que me envíe más. Hablamos de nuevo de datos y de su importancia. Los datos son un bien cada vez más preciado y que ofrecen a las empresas un abanico de oportunidades, tanto que las compañías de éxito se diferenciarán de las que fracasan según sepan interpretarlos y aprovechar las oportunidades de negocio que generan, explica Amorós.

Y en una conferencia en la que se habla de las últimas tecnologías y de las revoluciones que se suceden día a día, el Program Manager de BBVA Data & Analytics remata su intervención con una cita de Heráclito de Éfeso, de hace más de 2.500 años: “Lo único constante es el cambio”. Una frase que sigue siendo más cierta que nunca, pero a la que habría que añadir que ese cambio cada vez es más rápido, vertiginoso.