La banca sube las comisiones para fidelizar a los clientes

Las principales entidades financieras han ido encareciendo en los últimos meses las comisiones más básicas con el objetivo de fidelizar al cliente y, a ojos de asociaciones de consumidores, alejar a los que son menos rentables aplicando recargos más allá del coste justificado por el servicio.

La patronal bancaria AEB defiende que para prestar un buen servicio, y poder mejorarlo “cada vez más”, es necesario un precio adecuado, ya que todos los servicios, también los financieros, tienen un coste y hay que ser conscientes de ello. CECA, que representa a los bancos de antiguas cajas, añade que “las mal llamadas comisiones” cubren la atención al cliente, el asesoramiento, las inversiones tecnológicas y más servicios bancarios, que se sustentan en esas tarifas, como en otros sectores. La Asociación de Usuarios Financieros, Asufin, considera que en ocasiones es mejor para el cliente pagar la comisión por un servicio que su banco le presta que vincularse más con la entidad contratando productos que no necesita. Algunos de los grandes bancos, entre ellos CaixaBank, Santander o Bankia, han elevado en los últimos meses la comisión anual de mantenimiento de cuentas, pero sólo para los clientes que no tienen la nómina domiciliada o al menos un ingreso regular, ya que todos ellos, al igual que BBVA, Sabadell o Bankinter, abogan por librar de este coste a los clientes que les eligen como su banco principal.

Un ejemplo es la comisión por transferencia inmediata frente a la opción por ejemplo de utilizar bizum

El consejero delegado del Sabadell, Jaime Guardiola, explicaba que los servicios se empiezan a cobrar, pero los bancos están dispuestos a “premiar” con pocas comisiones o incluso

cero a los clientes con alto nivel de vinculación. Lo que se producirá, vaticinó, es una pelea de los bancos por los clientes que hará que el número de entidades por cliente sea cada vez más pequeño; sólo el banco con el que se tiene una relación importante será el que aplique comisiones bajas.

Sin embargo, el cliente, a día de hoy, puede elegir entre pagar estas comisiones o esquivarlas si tiene una mayor relación con su entidad, al igual que cuando se le piden estas comisiones, que podríamos llamar disuasorias, por un servicio que tiene alternativas más económicas o incluso gratuitas.

Un ejemplo es la comisión por una transferencia inmediata, frente a la opción más económica de que llegue en el mismo día o incluso al instante a través de bizum; el mismo caso, aunque menos frecuente, es la comisión por retirada de efectivo en ventanilla, cuando hay cajeros automáticos disponibles para ello.

Esta diferencia de seis puntos es aún más significativa si se tiene en cuenta que hasta hace poco en España había una oficina bancaria por cada 1.783 habitantes, la mayor densidad de Europa, donde la media es una por 5.000 habitantes.

La gran banca española -Santander, BBVA, CaixaBank, Sabadell, Bankia y Bankinter- ingresó 6.980 millones en comisiones de enero a septiembre, un 0,2 por ciento más, a través de la venta de diversos productos como seguros y servicios de valor añadido para los clientes.

El 24% de los ingresos de las entidades llegan por esta vía La Autoridad Bancaria Europea apunta que las comisiones representaban a mediados de año el 24 por ciento de los ingresos de los bancos españoles, mientras que la media europea es del 30 por ciento.