BBVA con la innovación

BBVA se ha convertido en la primera entidad en ofrecer a sus clientes en España la posibilidad de utilizar la huella dactilar o su propia cara almacenada en el dispositivo móvil para firmar operaciones bancarias a través de la app. De esta forma permiten al usuario tener un nivel de seguridad mayor, protegiéndolo ante posibles fraudes y acelerar la gestión de los trámites.

¿Qué ventajas aporta la biometría?

Se trata de un proceso rápido, seguro y cómodo, que evita los contratiempos que puede generar la falta de cobertura o localización que pueden ocasionar los mensajes cortos. Hoy día las operaciones bancarias que todavía no permiten el uso de biometría y que tienen que ser realizadas a través de SMS son las reguladas por PSD2 como son las transferencias, la consulta de movimientos más allá de los tres meses o el acceso al banco a través de canales digitales cada 90 días. Se prevé que la firma con biometría para estas operaciones pueda estar activa a lo largo de este año.

¿Cómo se ha gestado esta nueva funcionalidad?

Para desarrollarla, BBVA ha llevado a cabo un estudio basado en entrevistas en profundidad con clientes y no clientes en España sobre seguridad y los diferentes métodos de acceso a aplicar. Una de las conclusiones es que el método de firma ideal para los usuarios tiene que combinar y equilibrar comodidad con seguridad, así como confirmación por parte de la entidad del trámite u operación. Con este objetivo, BBVA puso en marcha este proyecto que ofrece a sus clientes todas las ventajas de esta tecnología en sus operaciones financieras, primando la comodidad y brindando más seguridad a sus clientes, así como la mejora en la experiencia que ofrece la app.

¿Qué tipo de operaciones beneficiaría?

En algunas de las operaciones más comunes que los clientes de BBVA realizan, como son el pago en comercios online, apagar o encender las tarjetas o consultar el CVV, sobre todo con la llegada de la familia de tarjetas Aqua.

¿Es segura? ¿Cómo se concilia con la normativa de protección de datos?

En ningún caso BBVA almacena, ni hace tratamiento de la información biométrica registrada por los clientes en sus dispositivos. La entidad financiera únicamente ofrece la posibilidad al cliente de disfrutar de este servicio para realizar operaciones bancarias mediante la validación de su biometría que realiza el mismo dispositivo.

De hecho, BBVA ha sido pionera a introducir la biometría en sus operaciones.

Los clientes de la banca en España ya están bastante familiarizados con la biometría. Gracias a la alianza con Veridas, empresa líder a nivel internacional en el ámbito de la verificación digital de la identidad, desde el 2016 cualquier persona puede abrir una cuenta con el móvil de manera totalmente digital con sólo hacerse una selfie y atendiendo una videollamada. Este servicio, Alta Inmediata, fue lanzado en el 2016 y, desde entonces hasta abril del 2021 más de 700.000 usuarios han utilizado este sistema para hacerse clientes.

¿Qué mejoras ha experimentado la app en estos años?

Recientemente ha integrado Fido –Fast Identity Online-, el último estándar de autenticación online del mercado que refuerza la seguridad de los sistemas biométricos en los dispositivos móviles. Con eso se convirtió en el primer banco en España a integrar este nuevo sistema de autenticación. De esta forma, la seguridad online se refuerza y el acceso a la app se agiliza sin necesidad de tener que incluir dígitos o caracteres. Además, la última versión incorpora la opción Mis dispositivos seguros con la cual se podrá consultar la lista de móviles y tabletas a qué se ha dado permiso para acceder a la aplicación de BBVA a través de la huella dactilar o el reconocimiento facial.