CONSUMO ENTIDADES FINANCIERAS
Las quejas de los leridanos a la banca se disparan un 39%
El Banco de España recibió el año pasado 86 reclamaciones || En siete de cada diez casos se da finalmente la razón al cliente
La sede central del Banco de España en Madrid.
El año de la pandemia se ha traducido en un incremento espectacular de las reclamaciones de clientes bancarios. El Banco de España recibió a lo largo de 2020 un total de 86 quejas de clientes leridanos por haber considerado que habían sido víctimas de abusos por parte de las entidades financieras. Representa un incremento de prácticamente un 39 por ciento con respecto al ejercicio anterior, cuando se registraron en el instituto emisor 62 expedientes procedentes de las comarcas leridanas, mientras que en el ejercicio de 2018 habían sido 64%.
El incremento en la provincia de Lleida, con todo, es inferior al promedio del Estado, donde las denuncias ante el Banco de España registraron un incremento del 45,6% en 2020 con respecto a 2019.
El instituto emisor recibió 21.320 reclamaciones. Prácticamente en siete de cada diez ocasiones se acaba dando la razón al cliente frente a la entidad financiera.
En concreto, en el conjunto de España hablamos de 3.302 ocasiones en la que los bancos tuvieron que acabar rectificando.
Con todo, el porcentaje de casos en los que el banco dio marcha atrás es inferior al récord del 73,1% registrado un año antes, pero permitió que se devolvieran más de 3,09 millones a los clientes, la cifra más alta de los últimos años. El importe medio fue de 431,74 euros, frente a los 455,29 euros de media que se devolvieron en 2019.
El dinero devuelto tras reclamar al Banco de España se elevó a 3 millones en 2020
La mayoría de las reclamaciones van ligadas a las hipotecas (26,9%), las tarjetas (26,4%), y las cuentas y depósitos (19,7%). Las que más han crecido a lo largo del último año son las ligadas a las tarjetas, precisamente en un año en el que se ha disparado su utilización en plena pandemia.
Hacia un récord
En la primera mitad de 2021 las reclamaciones siguieron creciendo y, si se mantiene la tendencia, el año podría cerrar cerca de máximos históricos, con unas 38.000 o 40.000 quejas de clientes, según ha explicado el director del Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, Fernando Tejada.
