CONSUMO DERECHOS
La escalada de precios de la luz dispara las quejas de los consumidores leridanos
La Agència Catalana de Consum ha recibido en diez meses de 2021 un total de 221 reclamaciones de consumidores leridanos contra compañías del sector eléctrico, el doble que en todo el año pasado. Las diferencias por el importe facturado, las divergencias contractuales y el precio aplicado son las principales quejas tramitadas desde Lleida.
La luz alcanzará hoy un pico máximo de 319,03 euros/MWh.
La escalada alcista de los precios de la electricidad en el mercado mayorista en los últimos meses ha castigado a los consumidores que mayoritariamente habían elegido seguir con la tarifa en el mercado regulado (PVPC, precio regulado para el pequeño consumidor), hasta hace unos meses con precios más atractivos.
Las medidas adoptadas hasta ahora, como la rebaja del IVA al 10% o la tarificación por franjas horarias, no han impedido que la factura se dispare, y así, si en octubre de 2020, el precio medio de la electricidad alcanzó los 35,56 €/MWh, este pasado mes superó los 204 €/MWh, lo que ha llevado a los consumidores leridanos a, por una parte, revisar los contratos y facturación de sus compañías y, por la otra, a las empresas eléctricas a declarar una “guerra comercial” para intentar captar a estos clientes y llevarlos al mercado libre, con ofertas de tarifas planas o descuentos.
Y son precisamente estos dos factores los que han provocado que la Agència Catalana de Consum (ACC) haya registrado en los diez meses de este año en Lleida más del doble de reclamaciones que en todo el 2020, concretamente 221, principalmente por divergencias en el importe facturado (138) y la tarifa aplicada (19). Consum también destaca el incremento en las reclamaciones por las condiciones contractuales. Es en este último apartado, con 19 reclamaciones en Lleida y 320 en Catalunya, en el que han incidido las compañías eléctricas para entablar la batalla para captar clientes de la competencia, asaltando por correo o vía telefónica a los consumidores para lograr el cambio de contrato hacia el mercado libre, hasta hace algo más de un año, con precios más elevados que el regulado.
A través de ofertas de tarifas planas, contratos de luz y gas agrupados o periodos (días, semanas o meses) condonados, intentan captar el mayor número de clientes aprovechando esta escalada de precios del mercado internacional, siendo los principales damnificados clientes que aceptan sin leer la letra pequeña del contrato y descubren que la oferta que aceptaron no se corresponde con la realidad y el ahorro prometido no es el facturado.
Reclamar la grabación, el contrato por escrito y el derecho de retracto
El consumidor que pueda considerarse “víctima” de esta guerra comercial por los contratos de la luz, tiene derecho, según explican fuentes de Naturgy y Endesa, a desestimar el contrato en los 14 días siguientes a su aceptación, así como a exigir que en 24 horas le remitan la grabación de la llamada telefónica si este ha sido el canal de contratación, y el contrato por escrito si considera que se ha formalizado sin su aceptación o las condiciones no son las ofertadas. En este caso de ‘malas prácticas comerciales’, con 3 reclamaciones en Lleida, la grabación sirve para revertir las altas y bajas del servicio sin coste y, según las compañías consultadas, “puede incluso suponer una penalización para el comercial que puede llevar a la rescisión de su contrato laboral si se verifica que hubo una mala praxis”.
Consejos para evitar modificaciones no consentidas
- Si le hacen una oferta por teléfono o en una visita comercial en su domicilio, no se precipite a la hora de tomar una decisión; pida todas las condiciones de la oferta por escrito y estudie con calma..
- No facilite sus datos bancarios ni datos personales o facturas anteriores si no está seguro y convencido. La compañía de suministro con la que tiene contratado el servicio ya dispone de sus datos, por tanto, no se los pedirá.
- Revise las condiciones del contrato. Puede incluir servicios adicionales que no le interesen, permanencias y penalizaciones si lo cancela antes del plazo previsto..
- Si decide aceptar la oferta, es necesario que posteriormente la confirme por escrito en papel, por correo electrónico, con un mensaje SMS, etc. Para que la contratación sea válida, esta confirmación será realizada por la persona titular del suministro.
- Si contrata por internet, por teléfono o a domicilio, guarde una copia de la oferta y del contrato. Tiene 14 días para anularlo, es lo que se llama derecho de desistimiento y es aplicable en compras fuera de establecimiento comercial.
- En caso de malas prácticas, puede presentar reclamaciones y/o denuncias a la Agencia Catalana del Consumo.
La ACC intensifica las actuaciones de control sobre las energéticas
La Agència Catala de Consum, tras detectar el pasado mes de junio el incremento de las reclamaciones presentadas contra las compañías del sector eléctrico (actualmente, 2.465 quejas en Catalunya frente a las 1.614 de 2020) y al entrar en vigor las nuevas tarifas por franjas horarias en el mercado regulado, intensificó las actuaciones de control sobre las compañías comercializadoras que operan en Catalunya, con el objetivo de verificar que proporcionan información correcta y transparente a sus clientes sobre los precios, tarifas y cualquier modificación de su contrato y, en este caso, que se ofrece la rescisión sin coste para el consumidor. Asimismo, recuerda que en caso de que un cliente desestime un nuevo contrato o cambio de compañía en el plazo de 14 días, la reversión no debe suponer coste alguno.
