Uno de cada tres euros ganados por la gran banca procede de comisiones

Los españoles pagan una media de 470 euros anuales en comisiones. Así lo señala un estudio realizado por la asociación de consumidores Adicae que señala que los cinco grandes bancos de España, es decir, Santander, CaixaBank, BBVA, Sabadell y Bankinter, obtuvieron el pasado año 2021 más de 21.043 millones de euros en comisiones, un 6,5 por ciento más respecto al 2020. La cifra, pero, superaría con creces los 22.000 millones si se sumaran las aplicadas por entidades de menor tamaño.

Y es que todas las grandes entidades incrementaron sus ingresos por comisiones entre 2020 y 2021, en volúmenes que oscilan entre el 5% y el 21%. Así las cosas, según los cálculos de la asociación, casi uno de cada tres euros que ingresa la banca corresponde a comisiones. Esto representa ya entre el 25 % y el 30 % del total de ingresos por el negocio bancario. Y es que las comisiones superan el beneficio neto conjunto obtenido en 2021 por los cinco mayores bancos, que fue de algo más de 19.600 millones.

Pese a la apuesta de la banca por los canales en línea “autogestionados” para la relación con la clientela, lo que en los últimos años se ha traducido en el cierre de oficinas y la salida de trabajadores, esta no ha ido aparejada a una reducción de los costes que, en forma de comisiones, se aplican a los consumidores, denuncia la asociación. En esta línea afirman que es injustificado que se aumenten las comisiones de mantenimiento de cuentas, de tarjetas, y de ejecución de operaciones cuando los sistemas y aplicaciones informáticas permiten precisamente reducir a mínimos los costes de esas operativas. Es por esto que desde Adicae han solicitado al ministerio de Asuntos Económicos y al Banco de España que corrijan “la actual laxitud” de la regulación y supervisión en materia de comisiones y gastos repercutidos a los consumidores.

En este sentido consideran que las entidades no están aplicando las comisiones como su definición legal establece, sino que las han convertido en “una pata fundamental de su negocio”. Por su parte, la OCU criticó que el Banco de España permita aplicar comisiones por la retirada de efectivo y solicitó al Gobierno que el servicio bancario físico se considere como “básico” y llegue a toda la población.

La banca propone medidas para mejorar la atención a los mayores

Los bancos han reaccionado a las quejas de la Plataforma de Mayores y Pensionistas sobre las dificultades para efectuar operaciones por vía telemática y han planteado al Gobierno una batería de medidas para mejorar la atención a estos clientes.

Entre estas se encuentran un trato más personalizado en oficinas físicas, con mejores horarios en ventanilla para realizar operaciones habituales o dar preferencia en la atención telefónica a personas mayores. Por su parte, CCOO reclamó que empleados de banca ayuden a diseñar protocolos antiexclusión.

Protesta contra el cierre de oficinas bancarias en Magraners

Un grupo de vecinos mayores del barrio de Magraners se concentraron ayer frente a la sucursal del banco Sabadell para denunciar el cierre de la oficina y las dificultades que esto presenta para los más ancianos, puesto que se ven obligados a desplazarse hasta la Bordeta para poder ir a la entidad.

La presidenta del hogar de los jubilados en el barrio, Belén Reche, explicó que actualmente solo cuentan con un cajero que en muchas ocasiones se encuentra fuera de servicio. Esto genera malestar entre los vecinos, sobre todo entre aquellos de más edad, ya que tienen que contar con la ayuda de algún familiar para que les lleve hasta la sucursal más próxima. Asimismo denunció que hay muchas personas a las que se les resiste realizar ciertas operaciones a través de un cajero.