Las quejas de los leridanos a la banca aumentan un 34%

Las reclamaciones de usuarios disgustados con sus productos bancarios crecieron durante el pasado año, aún marcado por la crisis de la Covid-19. El Banco de España recibió a lo largo de 2021 un total de 115 quejas de clientes leridanos que consideraron que habían sido víctimas de abusos por parte de las entidades financieras. Representa un incremento de prácticamente el 34% con respecto al ejercicio anterior, cuando se registraron en el instituto emisor 86 expedientes procedentes de las comarca leridanas.

El aumento de reclamaciones en las comarcas de Ponent, sin embargo, es inferior al promedio que se registró en el conjunto del Estado, donde las denuncias ante el Banco de España se incrementaron un 61 por ciento. El instituto emisor recibió un total de 34.330. El volumen registrado durante 2021 solo se ve superado muy ligeramente por el de 2013, cuando hubo un alza significativa relacionadas con las llamadas ‘cláusulas suelo’ de los préstamos hipotecarios, y por el de 2017, cuando alcanzó el récord histórico de 40.176 por las quejas por los gastos de formalización de hipotecas.

Del total de las recibidas durante el pasado año, 9.921 acabaron en informes o allanamiento: 6.924 a favor de los clientes y 2.997 a favor de las entidades. El regulador asegura que “no se puede identificar una única causa” del aumento de las reclamaciones, pero sí que “se observa un incremento generalizado” de las quejas por hipotecas, que representan más de un tercio del total (33,4%) y de las tarjetas, que son un 29,5%. En tercer lugar, se sitúan los asuntos referidos a cuentas y depósitos (17,2%).

El ámbito de las hipotecas, se notó un incremento del 94,1% respecto a 2020. Uno de los aspectos que más reclamaciones motivó fue el pago de gastos de formalización, con 7.083 quejas. En cuanto a las tarjetas, las operaciones presuntamente fraudulentas concentraron 4.098 reclamaciones; mientras que la falta de entrega de documentación de tarjetas revolving alcanzó 3.771 quejas.

En la categoría de cuentas corrientes, destacan los cobros de comisiones con 3.554 reclamaciones; especialmente las de mantenimiento (2.299).