Consumidores piden que el veto a contratar por teléfono se amplíe a las telecomunicaciones, finanzas y seguros

Facua ha pedido al gobierno español que la prohibición de contratar por teléfono la luz y el gas se extienda a más servicios. En concreto, la asociación de consumidores quiere que se añadan a la nueva normativa -que está en consulta pública- las telecomunicaciones, finanzas, alarmas y seguros. La futura norma establece que los contratos de luz y gas no se podrán contratar por teléfono, a no ser que se hagan a iniciativa del cliente. De esta manera, el gobierno español pretende proteger a los usuarios y minimizar el spam telefónico, tal como propuso la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Facua ha asegurado que los servicios de telecomunicaciones están por delante de los energéticos en número de llamadas comerciales publicitarias.

Facua considera "imprescindible" que para dar por válida un alta telefónica las empresas tengan que aportar una grabación en la que el usuario manifieste que fue él quien realizó la llamada o pidió expresamente recibirla. En caso de que eso no se haga, la asociación de consumidores cree que se tendría que indemnizar al cliente y multar a las dos empresas implicadas, la responsable de la llamada con el alta fraudulenta y la comercializadora que lo haya dado por bueno.