Lideratge de servei

Nielsen és una consultora global que es dedica a analitzar dades de mercats i consumidors de tot el món. Utilitzen eines de noms segle XXI com

intel·ligència artificial

o

neurociència

per a analitzar les tendències de consum i les compres. A través dels seus informes, podem saber, per exemple, que 1 de cada 10 euros de despesa en begudes espirituoses es fa en xopets (txupitos), i que durant el dia se’n consumeix el 81%. Per si no en teníem prou, també ens informen que el primer espirituós que es consumeix és el licor d’herbes, i després el tequila. Ah, i que el whisky amb canyella és un xopet emergent. Què pren la gent a les 3 de la matinada? Licor d’herbes, sobretot. Segur que pensàvem que hi havia algun altre producte estrella, oi? Si fóssim productors de licors, aquesta informació ens serviria per a planificar la nostra oferta. Si no ho som, ens serveix com a tema alternatiu al temps a l’hora de petar la xerrada. Aquesta explicació de Nielsen no té cap objectiu publicitari, perquè ni em fan descompte ni em deixen parar la mà quan reparteixen dividends. L’objectiu és posar en context una consultora de referència que els últims dies ha afirmat que no més de dos de cada deu innovacions superen l’any de vida. Resulta que ens passem el dia amb la innovació aquí, amb la innovació allà. Que si cal innovar. Que si cal ser innovadors. Que si ja ho deia Einstein (mentida, no ho va dir, però què hi farem) “bogeria és fer sempre el mateix i esperar que els resultats siguin diferents”. A totes hores ens parlen d’innovació, i ara Nielsen diu que no n’hi ha prou, amb això. Que no es tracta de recerca, desenvolupament i innovació, sinó d’innovació, diversitat i lideratge. Què vol dir això? Doncs que les estructures tradicionals jeràrquiques de les empreses provoquen la mort de la mateixa empresa. Segons la nova directora general de Nielsen, el lideratge des de baix, el que anomena

servant leadership

(lideratge de servei), amb equips diversos i inclusius que participin en la presa de decisions permet la innovació enfocada a resoldre el dia a dia de les persones, que és justament el que està en joc. I aquestes innovacions, les que aporten solucions als consumidors i, per tant, les que duren més d’un any, són el producte d’unes estructures empresarials flexibles, amb líders que són menys caps i més guies, i d’estructures inclusives, amb equips formats per professionals de diferents perfils.

Per cert, algú s’ha parat a pensar quantes vegades els partits polítics esmenten la paraula innovació en els programes de les últimes eleccions? PSOE, 51; ERC, 36; Junts per Catalunya, 24; PP, 22; Podem, 10; Vox, 8; Ciutadans, 5. Pacma, 7, però ja n’hi ha prou. Ja sabem que la innovació és paraula de moda. El lideratge de servei, en canvi, està a l’aigüera.