“La tienda que no acceda al mundo digital, cerrará en unos años”

Las tiendas que no formen parte del mundo digital dejarán de existir en unos años, porque no se adaptan a sus clientes. Con este contundente mensaje, el experto en marketing digital Lluís Serra anima a las pequeñas empresas a abordar el comercio electrónico. “En internet lo importante no es ser grande o pequeño, sino ser rápido o lento. El pequeño comercio tiene una grandísima oportunidad, porque puede traspasar su relación personal con el cliente, que es su mejor baza, al mundo digital. Pero necesita ponerse a trabajar para adaptarse al cliente actual. Las que no hagan una transformación digital, tendrán que cerrar en unos años”, afirmó ayer, tras protagonizar una jornada con una veintena de comerciantes de Lleida, organizada por el Consorci de Comerç Artesania i Moda de Catalunya.

Pero más allá de esta necesidad de esta transformación, Serra remarcó la importancia de afrontar el proceso con una planificación previa, porque si no “el proyecto digital acabará en el cajón”, como ha sucedido con muchas tiendas web que nunca vendieron nada o cuentas de redes sociales abiertas pero sin uso. Las pautas a seguir son: tener claro el producto y los beneficios que aporta al consumidor; elaborar un plan de empresa digital con objetivos concretos; tener en cuenta la tecnología; y crear una estrategia digital que incluya un plan de marketing, de redes sociales y de analítica web. Además, es importante valorar otros aspectos, añadió, como sistemas de pago, logística y las tendencias del sector, sin olvidar que “hoy en día el teléfono móvil es clave y si no estás en el móvil no sirve de nada lo demás”. “Es muy importante conocer a nuestros clientes para ver dónde están. Porque puede ser que estemos centrándonos en Facebook, pero realmente nuestros clientes están en otras redes sociales, como Instagram o Pinterest. Hay que cambiar el chip y adaptarse a las nuevas tecnologías, como hablar al cliente por whatsapp”, explicó, y destacó que son muchos ya los pequeños empresarios que se están poniendo las pilas y se forman en el mundo digital.