Las ventas por internet, la asignatura pendiente de los comercios de Lleida

El comercio electrónico sigue siendo una de las mayores asignaturas pendientes de las tiendas de Lleida. Aunque hay casos de notable éxito, la mayoría de comerciantes locales no ha apostado aún de verdad por este canal de venta, en gran expansión, y a menudo se quedan en una presencia que no va más allá de lo testimonial.

Las ventas por internet ya hace tiempo que dejaron de ser el futuro del sector comercial y forman parte del día a día de los consumidores. Sin embargo, para el comercio local, pese a algunas notables excepciones, es aún una asignatura pendiente. “Está clarísimo que hay que ponerse las pilas, hay mucho camino por recorrer, por ejemplo en redes sociales”, admite la presidenta de la Federación de Comercio, Maria Rosa Eritja. “Creo que la informatización en el control de stocks y demás sí se ha hecho, pero falta la parte del marketing, muchos tienen una web o una página en Facebook solo para mostrar la tienda y los productos”, indica. A menudo, no es tanto cuestión de dinero como generacional y de percepción de falta de tiempo, añade. Mientras, el comportamiento de los consumidores sí ha cambiado: llegan a la tienda sabiendo lo que quieren tras buscarlo en la red y, desde luego, usan el móvil para comparar precios.

“Hay comercios locales que venden en todo el mundo y también gente que está sufriendo por no hacer el cambio. Es igual de difícil que tener una tienda en la calle, porque hay mucha competencia y no es gratis. Requiere una inversión y un tiempo de maduración, igual que abrir un local físico. Hay que creérselo”, plantea Narcís Romà, de la consultora leridana Xtrategics, especialista en transformación digital de empresas. A muchos comerciantes, señala, les cuesta adquirir la mentalidad de “ir a buscar al cliente” en lugar de ver cómo pasa frente a su escaparate y descuidan la estrategia de usar internet no solo para la venta directa, sino también para atraer clientes a su local. “Quizá no puedes competir con Amazon, pero sí estar donde está el cliente, tenerle informado de las ofertas y de tu horario. Muchos no han dado ni este primer paso y no existen en internet en pleno siglo XXI”, explica Romà. La logística, los stocks amplios y el precio, son factores clave para dar el siguiente paso y tener éxito con la venta online.

Mientras, el comercio electrónico en España crece a un ritmo anual del 21%, según el último informe de la Comisión Nacional de la Competencia, lo que quiere decir que las ventas se triplican cada 6 años.