Los servicios sociales no atenderán a usuarios que intimiden al personal

La concejalía de Servicios Sociales de la Paeria ha redactado un protocolo con el fin de evitar situaciones de tensión e intimidación por parte de particulares, entidades sociales o partidos políticos hacia los profesionales de esta área municipal durante las atenciones a usuarios. Hay que recordar que el personal había expresado su malestar por “escraches” sufridos en las últimas semanas.

El protocolo establece que los empleados podrán rechazar atender a aquellos usuarios que vayan acompañados si consideran que la presencia de otra u otras personas puede perjudicar a los trabajadores o a los mismos usuarios y/o si se ve vulnerada la confidencialidad de datos personales. “Si el usuario insiste en ser acompañado, la entrevista no se realizará”, apunta el protocolo, que recuerda que existen canales para realizar quejas o sugerencias sobre el funcionamiento del servicio, como el Síndic de Greuges, o que los ciudadanos pueden recurrir a canales legales y judiciales para defender sus derechos.

El concejal Xavier Rodamilans, que aseguró compartir los objetivos de entidades como Mariola en Moviment o la PAH (Plataforma de Afectados por la Hipoteca), dijo que no puede decir lo mismo si las formas de sus protestas recurren a la intimidación o vulneran la dignidad de las personas. “El personal de servicios sociales hace todo lo que está en sus manos”, dijo.

Por su parte, miembros de la PAH solicitaron ayer a Rodamilans formar al personal de Servicios Sociales sobre el contenido de las leyes vigentes de vivienda y pobreza energética e incidieron en que se revisen las viviendas que se entregan a través de la mesa de emergencia. “Nos hemos encontrado con casos en que el piso tiene dados de baja los suministros por impagos”, explica un portavoz de la entidad. Asimismo, criticó que la Paeria no les haya informado del contenido del protocolo durante la reunión que mantuvieron ayer.