Detectados 69 casos de vulneración de la ley de pobreza energética

La Paeria, a través de la Oficina de Información a los Consumidores (OMIC), intervino en 165 casos de familias afectadas por pobreza energética derivados por los servicios sociales, 69 de los cuales los transfirió a la Agencia Catalana del Consumo para que procediera a denunciar o sancionar a las compañías suministradoras por incumplimiento de la ley 24/2015 de medidas urgentes contra la pobreza energética. Así lo indicó ayer Rafael Peris, teniente de alcalde de Comercio, en la presentación del balance de los servicios municipales de consumo de 2016.

En total, la OMIC y la Junta Arbitral de Consum atendieron un total de 2.483 consultas, cifra significativamente superior a las del año pasado (2.065), y que Peris atribuyó a una cierta recuperación del consumo y a una perfil más crítico e informado del consumidor. Por su parte, los ciudadanos presentaron 326 reclamaciones, siendo los sectores de telefonía e Internet (113), los suministros de agua, luz y gas, sin contar los casos de pobreza energética (40) y la vivienda o el equipamiento de la misma (29) los que sumaron más reclamaciones. Los consumidores también formalizaron 29 quejas en las que, a diferencia de las reclamaciones, no se abre ningún expediente ni el usuario espera ninguna compensación. Respecto a las mediaciones, se generaron 350 solicitudes de arbitraje entre prestador del servicio y consumidor y cinco más entre particulares.