Caótica venta de billetes del AVE a 25 €

“Ha habido un error al recuperar el trayecto seleccionado. Si quiere volver a intentar cargarlo pulse el siguiente enlace”. Este fue uno de los mensajes de error que recibieron centenares de internautas este martes mientras intentaban adquirir uno de los 25.000 billetes de AVE y Larga Distancia a 25 euros, una oferta lanzada por Renfe en motivo del 25 aniversario del primer trayecto de AVE en España. Y es que la página web del operador se vio literalmente colapsada por el alud de compradores.

El presidente de la compañía, Juan Alfaro, dijo que en doce horas se agotaron todos los billetes (equivale a la venta de 35 plazas por minuto), lo que calificó de “claro éxito”. También subrayó que tendrán que “dar una vuelta a la capacidad de la web para minimizar las situaciones de colapso”, aunque descartó que la página cayera y dijo que el portal se vio saturado porque el número de visitas se multiplicó por diez durante la jornada de este martes respecto a las registradas en una jornada habitual.

De hecho, este diario comprobó en varias ocasiones que era imposible acceder a los billetes de 25 euros ofertados. También las redes sociales se llenaron de quejas por los problemas a la hora de adquirirlos. Por su parte, la organización de consumidores Facua denunció que no pudo finalizar ninguna de las 50 simulaciones de compra que hizo este martes, seleccionando distintos trayectos por 25 euros.

En concreto, 36 derivaron en incrementos de los precios (el más descomunal se produjo en un billete Sevilla-Madrid, que alcanzó los 175 €) y 14 en mensajes de error que imposibilitaron la compra. También denunció deficiencias en el servicio de atención al cliente durante la jornada. Renfe repetirá cada día 25 durante 9 meses la oferta.

Por otra parte, Renfe penalizará a Ferrovial con 600.000 euros por los inconvenientes causados a sus viajeros por la huelga en el servicio a bordo del AVE.