Kim Faura: "Si alguien lo sabe, contratado

Kim Faura no rehuyó ninguna pregunta de los asistentes al primero de los Diàlegs al Roser, que le interrogaron sobre novedades tecnológicas, pero también por temas más mundanos o más próximos, como la cobertura de las zonas rurales de montaña o el servicio de atención al cliente de Telefónica. En un animado coloquio que condujo Santi Roig, de Lleida Televisió, hasta surgió una inesperada oferta laboral para quien tuviera la respuesta a la pregunta del millón: cómo sacar rendimiento al tráfico de datos por internet. “Quien tenga la respuesta está contratado”, aseguró.

¿Habrá buena cobertura en todas las zonas rurales?

El director general de Telefónica en Catalunya fue contundente: “a corto plazo, donde hay cobre, habrá fibra óptica”. Además, subrayó que España es líder en esta  infraestructura, por lo que “el 100% de poblaciones tendrán cobertura”. Según dijo, tan sólo “masías situadas en núcleos aislados” quedarían excluidas de estas  previsiones.

¿Es posible navegar sin dejar rastro? 

“Si estás en Movistar, sí”, bromeó Kim Faura. En todo caso, “pronto será posible”. Es un modelo de negocio que aún no se ha cerrado pero se dará a los clientes de Movistar la opción premium de saber quién les sigue, así como las herramientas para que Google, Amazon, Whatsapp, Facebook... y otras compañías “sólo puedan acceder a tus datos si tú así lo decides de forma voluntaria”. 

¿Podrá verse Netflix en Movistar? 

“Parece que alguien de la sala tiene información privilegiada”. Faura no despejó la incógnita, pero “¿por qué no?” y abrió el abanico de posibilidades a plataformas como HBO “o cualquier otra”. Eso sí, hay que llegar a acuerdos, porque Imagenio tiene “cuatro millones de usuarios”, lo que abriría el mercado a Netflix o HBO de manera extraordinaria. El director general de Telefónica en España también auguró que las televisiones locales tienen futuro. 

¿Como consumidores, el big data perjudica o beneficia?

“Todos los avances tienen efectos positivos y negativos”, subrayó Faura. En todo caso, es una realidad imparable a la que hay que hacer frente para evitar que ocurra lo que a Blackberry, Nokia o Sony, que perdieron un mercado en el que eran líderes indiscutibles. “Si no apuestas por la innovación tecnológica, dejas de ser competitivo y tienes el riesgo de no sobrevivir”. En todo caso, el big data tiene efectos positivos si se utiliza bien. “Cuando Xavier Trias era alcalde de Barcelona podíamos ofrecer una

información muy precisa sobre el turismo que llegaba a la ciudad a partir de los datos que nos llegaban de los móviles. Es la inteligencia cognitiva, que indica que, por

ejemplo, los rusos van a Montserrat y los americanos, no”. Y hasta puede cuantificarse el número de móviles de cruceristas que no regresan al barco del que salieron

porque han sido robados. 

¿La inteligencia artificial puede dominar el mundo?

“¡Ya lo ha hecho!” Kim Faura aseguró que Google ya ha logrado programar un robot que aprende de sus propios errores. Y en 2014 un tercio de un tribunal que había

de determinar si unas repuestas las daba un robot o una persona, fue incapaz de discernirlo. “Y ahora, tan solo tres años después, ya es imposible saber si responde

un humano o una máquina”. Además, los robots creados por Google “ya superan las capacidades humanas”. 

¿Hay que implantar el big data en las pequeñas y medianas empresas?

“Ninguna gran empresa cree que el big data no sea crucial por lo que más tarde o más temprano será parte nuclear de su estrategia” y, en consecuencia, ocurrirá lo

mismo en las pequeñas empresas a medio plazo, aunque ahora parezca algo abstracto. “Al principio, las pymes huían de la digitalización porque no les salía a cuenta: los equipos se quedaban obsoletos en cuestión de meses”, pero ahora no hay que asumir un riesgo de inversión porque “todos los servicios están en la nube”.

¿Hay margen de mejora para la atención al cliente de Telefónica?

“Los centros de atención al cliente de Catalunya funcionan muy bien. El más grande está aquí, en Lleida. Tenemos clientes que marcan la opción de ser atendidos en

catalán, aunque no sea su lengua habitual, porque saben que así les atenderá alguien que conoce su entorno, hay una mayor proximidad. Es cierto que con los centros que tenemos en países latinoamericanos a veces hay confusiones que no deberían producirse como que no sepan dónde está Menorca”. Además, Kim Faura subrayó que “siempre hay margen de mejora” y puso como ejemplo la cobertura en la calle Major de Lleida. “Aunque no es un problema de Telefónica, sino de todos los operadores”. Y avanzó que era uno de los temas que había hablado con el alcalde, Àngel Ros, durante el almuerzo.

¿Cómo se puede monetizar el tráfico de datos en internet? 

“Por favor, si alguien tiene la respuesta a esta pregunta, que me la diga y lo contrato ahora mismo, inmediatamente”. Risas en el claustro del Roser, porque estaba claro que nadie conseguiría el puesto. Faura aprovechó para plantear uno de los problemas a los que se enfrentan. Las over the top son compañías que ofrecen servicios a través de las conexiones de las redes telefónicas. “Van a caballo nuestro”. Empresas como Telefónica deben cumplir una normativa estricta que hace que, por ejemplo, “tengas que dar el mismo número que tenía al cliente que se cambia de compañía y hacerlo en un plazo máximo de 24 horas”, mientras que “si cambias un teléfono con

sistema operativo IOS a uno Android lo pierdes todo”. 

¿Cómo podemos estar al día? 

“Nosotros utilizamos muy a la ligera el concepto de analfabetos digitales, pero en algunas aldeas remotas de África hay analfabetos digitales, por eso Telefónica ha puesto en marcha una iniciativa muy bonita, ProFuturo. Ya hemos llegado a 500 de esas poblaciones que no tenían acceso a las nuevas tecnologías. Mandamos una maleta con un iPad para el profesor que cone acta a internet por satélite y tabletas más pequeñas para los alumnos. Con tan solo 2.500 millones de euros dejaría de haber analfabetos digitales”. Por lo que respecta a las personas mayores poco habituadas a estas tecnologías, Faura rompió tópicos. “Les gusta manejarse en internet y los que deciden dar el paso son muy activos”. 

¿Se recuperará algún día el dinero invertido en acciones de Telefónica?

“Yo también estoy en esa situación”, aseguró. Faura recomendó paciencia. “Hay que guardar las acciones” porque las cifras negativas revertirán. A su modo de ver,

“hay una burbuja bursátil” que hace que Uber, la compañía más grande del mundo de transporte de pasajeros “con diferencia”, no tenga ni un coche. Y sea, además,

la número uno en valor bursátil comparado con la Ford, por ejemplo, que tiene coches físicos. Uber vale mucho más que la Ford: 68.000 frente a 49.000 millones. “No es

normal que Uber pueda comprar a la Ford cuando quiera”, por lo que se mostró convencido de que el mercado tarde o temprano reaccionará al alza.