Las compañías telefónicas, de luz y gas y la banca copan las quejas

Las reclamaciones de los ciudadanos a la oficina de atención al consumidor del ayuntamiento bajaron un 15% en 2017, situándose en medio millar de quejas. Las compañías telefónicas (190), las eléctricas (121) y la banca (107) son los sectores que más reclamaciones acumularon, además de los talleres mecánicos (97) y las compañías de seguros (41). El descenso de las quejas respecto el 2016 se atribuye a que “el consumidor está más informado, es más responsable”, dijo el concejal de Comercio, Rafael Peris. Asimismo, destacó que se presentaron 105 reclamaciones contra 85 establecimientos de la ciudad, de los cuales solo seis tiene más de una queja, hecho que lo atribuye a la responsabilidad del pequeño comercio en este campo. Otro dato que Peris también remarcó es el notable descenso en las mediaciones del ayuntamiento en cuestiones de pobreza energética, pasando de los 32 interpelaciones del 2016 para restablecer el servicio de luz a las 10 de este año y de las 86 mediaciones para evitar el corte de la luz y del agua en el pasado ejercicio a ninguna en 2017, hecho que atribuye a “la detección precoz de este tipo de casos por parte de los técnicos municipales”. El concejal también dijo que la junta arbitral de consumo cerró el año pasado un total de 517 expedientes, la mitad de ellos correspondientes a casos pendientes de años anteriores.