Los CAP envían 39.000 SMS a usuarios para recordar visitas y evitar que se las salten

Los Centros de Atención Primaria (CAP) de la región sanitaria de Lleida enviaron el año pasado 39.000 mensajes de texto (SMS) a los teléfonos móviles de las personas que habían pedido visita al médico o a la enfermera, con el objetivo de reducir el absentismo. Francesc Mayench, responsable del área de Gestión Administrativa de Primaria, indicó que a principios de 2017 comenzaron a activar este servicio centrándose en las consultas que concentran un mayor número de usuarios que piden visita y después no se presentan, y añadió que actualmente en todos los CAP se utiliza este sistema de recordatorio, aunque no lo emplea toda la plantilla. Subrayó que han constatado que esta medida logra reducir el absentismo de los pacientes y que los que se dan cuenta al recibir el aviso de que no podrán acudir a la visita, llamen para anularla. “Es una manera de no perder recursos, porque de este modo una persona que necesita una visita no tiene que esperar”, remarcó. Señaló que al año se programan casi dos millones de visitas y que en 2017 no acudieron un 7,5%, cuando un año antes el porcentaje era del ocho por ciento.

Mayench detalló que lo usan el 55% de los médicos, el 60% del personal de enfermería y un 50% de pediatras. En números absolutos, añadió que hay 500 agendas de médicos incorporadas a esta medida (un mismo facultativo puede tener dos agendas si visita en dos centros, por ejemplo), 615 de enfermería y 117 de pediatras, y resaltó que progresivamente incorporarán a todos el personal sanitario. No obstante, apuntó que para poder recibir los SMS de recordatoio los pacientes deben haber firmado un e-consentimiento que autoriza al Institut Català de la Salut a avisarles por esta vía de su próxima visita. Asimismo, apuntó que están trabajando para incoporar el aviso por SMS para personas que deben pasar controles periódicos que requieren las extracciones de sangre y entrega de muestras de orina.

Este sistema de aviso por mensaje de texto ya se inició hace unos años para recordar visitas a Dermatología y Otorrinolaringología del Arnau de Vilanova, por ejemplo, así como a especialidades del Santa Maria, Mollerussa, Balaguer, Tàrrega y Cervera.

Prueba de compactar horario en algunos CAP, como hace Lleida en verano

Un grupo de CAP iniciarán a final de año una prueba piloto para impulsar la reforma horaria en el ámbito sanitario, en una experiencia a la que ha mostrado su apoyo la consellera de Salud, Alba Vergés. El secretario general de Metges de Catalunya y el de Acción Sindical, Josep Maria Puig y David Arribas, respectivamente, así lo indicaron ayer en el marco de la Jornada Reforma Horaria y Salud, impulsada por el sindicato y el promotor de la Iniciativa para la Reforma Horaria, Fabián Mohedano. La idea es compactar el horario del personal médico y de enfermería y dejar las horas de 17 a 20 horas para la atención de urgencias, por ejemplo. Esta iniciativa se encuentra en fase de estudio y aún se desconocen los horarios y número de CAP, aunque Arribas recordó que en Lleida los ambulatorios ya funcionan con jornada compactada durante los meses de verano, y las personas que requieren atención fuera de horario pueden acudir al CUAP de Prat de la Riba. Igual que Mohedano, Arribas insistió en la necesidad de encontrar un equilibrio entre salud y confort. “La gente cree que cuantas más horas abiertas, más salud, pero quizá lo que estamos ofreciendo es más confort”, señaló. Ambos defendieron que los indicadores de salud no decrecen por aplicar la reforma horaria y Mohedano destacó la necesidad de contar con trabajos más flexibles que permitan ir al médico por la mañana.