Las compañías de telefonía vuelven a liderar las quejas de los usuarios

Las compañías de telefonía e internet y las aseguradoras son los sectores que han generado más reclamaciones ante la oficina de consumo del ayuntamiento por parte de los usuarios. Así lo aseguró ayer el concejal de Comercio, Rafel Peris, que señaló que la Junta Arbitral de Consumo (JAC) “hizo de mediador en 351 denuncias de los consumidores en 2018, de las cuales un 41% las resolvió satisfactoriamente negociando con las dos partes”. Asimismo, detalló que el número de mediaciones descendió respecto a 2017, cuando hubo 401. Por otro lado, el año pasado se hicieron 1.070 consultas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), un centenar menos que hace dos años, de las cuales 195 eran relativas a compañías de telefonía móvil, 79 de proveedores de internet, 65 de empresas aseguradoras, 57 de compañías de gas y 55 de telefonía fija. “El ranking de los sectores con más quejas sigue siendo el habitual de los últimos años”, señaló Peris aunque precisó que “hemos notado un aumento de las quejas sobre compañías aseguradoras, los comercios de estética (16) y la sanidad privada (27)”. El concejal y teniente de alcalde también recalcó que 59 comercios de la capital recibieron reclamaciones el año pasado, una treintena menos que en 2017. “Es una cifra de la que estamos satisfechos, teniendo en cuenta la gran cantidad de comercios que tenemos, pero hay que seguir trabajando”, concluyó Peris, añadiendo que la Junta Arbitral de Consumo (JAC) cerró 313 expedientes de 2018 de quejas de los consumidores.

A la presentación de estos datos asistieron los representantes de las organizaciones de consumidores Facua, Aicec-Adicae y Cus. Jordi Terrado, vicepresidente de Aicec-Adicae, entidad especializada en asuntos financieros, recalcó que las reclamaciones por las cláusulas suelo y los impuestos paralelos de los bancos para calcular las hipotecas “han colapsado juzgados como el de Barcelona y la tendencia va a más”.

Movistar prevé reparar en 2 días su línea en Prat de la Riba y Salmerón Un portavoz de Movistar declaró ayer que la mayoría de comercios de las calle Salmerón y avenida Prat de la Riba que llevaban más de una semana sin línea de teléfono fija ni internet “recuperaron durante el día de ayer el servicio” y añadió que “en cuestión de un par de días se podrá restablecer la conexión al resto de vecinos afectados”. Esta incidencia está afectando desde el martes de la semana pasada a decenas de vecinos y comerciantes de estas dos calles y la compañía telefónica alegó que el motivo de la avería es que “unos cables de la línea se mojaron por las filtraciones de agua de lluvia, por lo que se han tenido que sustituir la mayoría de ellos”. Durante esta semana ha habido varias actuaciones por parte de los técnicos de Movistar en la zona para encontrar el origen de la avería.