SALUD EVENTO
El paciente que conoce el sistema sanitario “abusa” menos de sus servicios
El auditorio de la UdL acogió la jornada de calidad asistencial.
Un paciente informado sobre el sistema sanitario utiliza el servicio de Urgencias la mitad que otro convencional. Así lo asegura el director de la Escola de Pacients, Joan Carles March, que ayer dio una conferencia UdL en el marco de la 21 edición de la jornada de la sociedad catalana de calidad asistencial. “Un paciente activo e informado sobre el servicio sanitario y el trabajo de sus profesionales hace una media de 3 visitas anuales a los Centros de Atención Primaria, mientras que un paciente normal va cuatro”, señaló March. “Por otro lado, en las visitas a Urgencias esta ratio baja hasta la mitad y en el caso de los pacientes que visitan habitualmente los centros sanitarios, el que está informado irá 9 veces, mientras que el desinformado lo hará 21”, recalcó March. Además de la intervención del representante de la Escola de Pacients, en esta jornada también se remarcó la importancia de informar a los pacientes de las atenciones que se les da. “Un paciente informado tiene más confianza en los profesionales sanitarios, sus ingresos son menos frecuentes y, por lo tanto, son personas más sanas”, concluyó March.
Joan Carles March, codirector de la escuela de pacientes
Es muy importante el papel del paciente en los servicios sanitarios desde el punto de vista de participación y que su experiencia se tenga en cuenta para mejorar los servicios sanitarios hacia los pacientes.
Se puede mejorar el servicio teniendo en cuenta su experiencia, a través de encuestas de satisfacción personal y utilizar la experiencia de los pacientes para ayudar a otros pacientes.
Los pacientes activos tienen una confianza mayor en el sistema sanitario y menos ingresos. No van tanto a Urgencias, o centros de atención primaria y tienen una mayor confianza en los profesionales que los atienden.
Los pacientes que reciben formación de otros pacientes acuden menos a atención primaria, pasa de 4 visitas anuales a 3 y los pacientes hiperfrecuentadores bajan de 21 a 9. Las Urgencias bajan a más de la mitad y los ingresos hospitalarios. Los pacientes activos mejoran en un 45% la confianza en el sistema sanitario.
