«Clientes me dicen que se lo comprarán por internet»

El showrooming es un hábito que se ha generado con el auge de las compras online y que consiste en ir a una tienda física a ver y probar el producto, para posteriormente adquirirlo vía internet a un precio más reducido. En Catalunya, entre el 15 y el 20% de los usuarios que entran en una tienda lo hacen con intención de hacer showrooming.

Para evitar este “aprovechamiento” por parte del cliente, algunas tiendas de otras ciudades cobran una tasa para ofrecer un asesoramiento (ver desglose) y Pimec Comerç cree que esta práctica también llegará a Lleida en un año y que acabará siendo normal. Su presidente, Manel Llaràs, considera que “hay que combatir el abuso de algunos clientes” y que “una forma sería cobrar por asesoramiento, como hacen los abogados, y si la persona se lleva el producto se podría descontar el pago previo al precio final”. De este modo, cree que se evitaría el hábito del showrooming.Llaràs destacó que “la venta del comercio físico aumenta un 2%, mientras que en internet es del 20%, por lo que tenemos que aprender a convivir con ello”.

Los comerciantes creen que el cliente debería valorar más el asesoramiento que les ofrecen

Varios comerciantes señalan que “el cliente debe darse cuenta de que, a diferencia de internet, damos un plus añadido ofreciéndole un asesoramiento”, por lo que denunciaron el “descaro” de algunos que se aprovecha de ello para luego adquirir el mismo producto por la red de forma más barata. Además, manifiestan que “no ayuda a combatir el cambio climático, ya que el repartidor contamina con su vehículo para que el producto llegue a un domicilio”.

Sin embargo, no todos los comerciantes están de acuerdo en aplicar una tasa por asesorar, porque también creen que impediría que la gente entre en las tiendas.

Desde la Fecom, su presidenta, Maria Rosa Eritja, ve “exagerado” llegar a aplicar un cobro. “El cliente no tiene por qué comprar un artículo solo por haberlo visto”, subraya, y señala que “de momento o veo necesario cobrar una tasa porque la compra por internet actualmente es bastante residual, ya que el 90% de las ventas son en una tienda física”. Por último, también vincula la venta por la red “a que continuamente hay rebajas”, pero no descarta que si en un futuro internet va cogiendo más fuerza “si que tendríamos que analizar cómo lo combatimos”.

Tasa por probar botas de nieve o trajes en otras ciudades “No me parece bien que gastemos nuestro tiempo asesorando a un cliente y que este te diga que se va a comprar el mismo producto en internet, y si esto continúa así veo bien que se cobre para dar un asesoramiento. Quizá alguien se sienta ofendido por ello, pero tendría que entenderlo”.