Atención presencial a más de 1.300 ciudadanos en las 'vacaciones' de la Paeria

Entre los días 9 y 22 de este mes de agosto, un 72% de la plantilla de la Paeria estuvo de vacaciones por recomendación del gobierno municipal, pero la Oficina Municipal de Atención Ciudadana (OMAC) y la Oficina de Gestión y Atención Tributaria (OGAT) permanecieron operativas para tramitar consultas y gestiones.

La OMAC atendió en esas dos semanas a un total de 830 personas de forma presencial, de las cuales 635 con cita previa y 195, de urgencia. Además, registró 493 atenciones telefónicas (297 para gestionar una cita previa y 196 por otras cuestiones) y tramitó 224 correos electrónicos. La oficina también tramitó 96 expedientes de padrón online, de los cuales 24 están finalizados, otros 8 están en proceso de requerimiento de documentación y 64, en fase inicial. Asimismo, recibió 53 quejas,sugerencias y comunicaciones en la Bústia Ciudadana, gestionó 16 solicitudes de registro general y 128 asentamiento de entrada en el registro, entre otras diligencias.

Del 9 al 22 de agosto el 72% de la plantilla municipal no trabajó, pero sí estos dos servicios

En cuanto a la OGAT, en ese periodo atendió presencialmente a 533 personas, el 78% de las cuales sin cita previa, para gestiones como recogida de cartas de pago, multas de tráfico y todo tipo de consultas tributarias y de obras. También efectuó 244 gestiones telefónicas, un 36% salientes, es decir, llamadas a ciudadanos para confirmar una cita previa reservada o para hacer asistencias telemáticas. Por mail dio respuesta a 129 correos, un 21% de consultas efectuadas desde la oficina virtual tributaria. Así, el total de atenciones a través de estos tres canales es de 906, distribuidas en 447 la primera semana y 459 la segunda. Asimismo, se han registrado 3.879 entradas en la oficina virtual tributaria (2.033 y 1.846, respectivamente).