La Paeria, pionera en ofrecer atención social a través de Whastapp

La Paeria es pionera en Catalunya en ofrecer a los usuarios de los servicios sociales municipales la posibilidad de enviar por Whatsapp documentación relacionada con sus consultas, a través de fotos y garantizando la seguridad de los datos. Este servicio funciona desde agosto del año pasado, vinculado al servicio de atención telefónica OAC360ºSocial que se estrenó a finales de 2021, que el ayuntamiento ofrece a través de una empresa especializada, para que los trabajadores de los servicios sociales puedan dedicarse a otras tareas. Para usar el Whatsapp de servicios sociales primero hay que llamar al 97393022 y es la operadora la ofrece al usuario esta posibilidad, para agilizar la gestión.

El alcalde, Miquel Pueyo, afirmó que gracias al uso del Whatsapp han conseguido aumentar las respuestas de los usuarios del 17% al 67%. Asimismo, la teniente de alcalde Jordina Freixanet indicó que antes de la puesta en marcha del servicio de atención telefónica “solo se podían atender el 17% de las llamadas”. Pueyo apuntó que el año pasado los servicios sociales tenían abiertos 16.926 expedientes y la concejala Mariama Sall, por su parte, detalló que recibieron 46.910 llamadas.

Del total de expedientes, 1.088 son nuevos que se abrierona través del servicio OAC 360 Social. La edil Sall señaló que un 20% de los leridanos recibe atención social.