El teléfono 112 atiende el 99% de las llamadas antes de 10 segundos

El 112 atendió entre enero y junio de este año un 99% de las llamadas antes de diez segundos y, en el último trimestre (abril-junio), en más de un 99% de ocasiones. Estos niveles de cumplimiento son los más altos registrados nunca en el teléfono de emergencias en Catalunya. Así lo aseguró la directora del Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112, Irene Fornós, quien apuntó que estas cifras demuestran “un dimensionamiento correcto en las salas” operativas, tanto de Reus como de Zona Franca, así como la adecuación de recursos a las necesidades del servicio.

En declaraciones a ACN, Fornós destacó “la madurez” y la “calidad del servicio”, que desde 2015 ha sido reconocido con certificación internacional de calidad ISO 22301, única en todo el Estado. La directora del 112 explicó que la media anual es de 9.500 llamadas diarias en todo el territorio catalán, pero se ha llegado a picos de 9.900 llamadas en casos de grandes incendios o inundaciones. No obstante, apunta que atender este incremento de llamadas y mantener unos niveles al 100% implicaría tener de forma un sobredimensionamiento en la sala estructural.

Estos datos contratan con las multas del Govern a la concesionaria del teléfono CAT112, Serveo, por mala gestión, que salieron a la luz el pasado mes de junio con las quejas del Comité de Empresa de CGT de Reus, que el sábado anunció una huelga indefinida durante los fines de semana a partir de agosto, a la cual se podrían adherir los servicios de Barcelona. En la provincia de Lleida, entre enero y junio de este año se han registrado un total de 48.288 llamadas al teléfono de emergencias, lo que supone un descenso del 3,6% respecto a los 50.128 avisos que se contabilizaron en el mismo periodo del 2022, según los datos de la Generalitat. Por tipología, tres de cada diez llamadas al 112 fueron por temas de seguridad (agresiones, maltrato, peleas, daños contra la propiedad y robos).

Asimismo, también hubo 11.970 llamadas por asistencias sanitarias, ya sea por incidencias con personas con alguna enfermedad o para alertar de una intoxicación y ahogamientos. En comparación con el 2022, aumentaron ligeramente los avisos por motivos de seguridad (+0,78%) y tráfico (+2,5%). En cambio, las llamadas por incendios bajaron, pasando de 5.513 el año pasado a 3.659 en el primer semestre de 2023.