Los ciberengaños en verano: cómo reclamar en caso de ‘phishing’

El aumento del uso del móvil durante las vacaciones multiplica la exposición a los ciberdelincuentes y a sus estafas a través de correos electrónicos (phishing), SMS (smishing) o redes sociales, pero ¿cómo identificar los fraudes y cómo reclamar si se ha caído en ellos? Expertos en seguridad de la Organización de Consumidores y Usuarios y la Agencia Española de Protección de Datos reconocen el phishing como uno de los métodos más utilizados para sacar información de la víctima suplantando la identidad de páginas de servicios conocidos, instituciones o bancos. 

Los delincuentes informáticos envían un mensaje a través de cualquier plataforma con cualquier excusa, para animar a pinchar en un enlace. Desde que la DGT informa de una multa que tiene que pagar inmediatamente hasta el otro falso mensaje de un descuento en un hotel o un vuelo. Si ha sido víctima de uno de estos engaños, el primer consejo de los expertos es cambiar la contraseña del servicio suplantado. 

Debe avisar lo antes posible a los bancos afectados por el fraude y bloquear o anular las tarjetas que se han podido ver implicadas. Si tiene cargos indebidos reclame al banco porque las entidades están obligadas a contar con mecanismos de supervisión de operaciones que permitan detectar pagos no autorizados o fraudulentos. 

También deben auditar los procedimientos, lo que implica bloquear operaciones que se salgan del patrón habitual de pagos y disponer de tecnología antiphishing para detectar páginas clonadas. Si el banco no devuelve el dinero, queda acudir a la vía judicial. El Código Civil establece que el consentimiento será nulo si se presta por error, con lo que ningún pago que se realice bajo un engaño podrá ser considerado autorizado y el banco será el que tenga que hacer frente al reembolso