El Ayuntamiento de Lleida adjudica la creación de un xatbot con IA para dudas turísticas y comerciales

El consistorio ha otorgado a la empresa Use It Software SL el contrato para crear un servicio de chat interactivo impulsado por inteligencia artificial (IA). Este innovador sistema pretende resolver las cuestiones de los ciudadanos y visitantes vinculadas a la oferta turística y comercial de la ciudad, con un coste de 14.399 euros IVA incluido. De entre las seis propuestas recibidas, la suya fue la ganadora, ya que el consistorio desestimó una por falta de documentación y excluyó dos más por presentar un presupuesto "anormalmente bajo" sin una justificación adecuada.

Ahora, Use It Software SL tiene la misión de diseñar este xatbot con IA, que estará disponible a través de páginas web, WhatsApp, aplicaciones móviles y plataformas de terceros. Además, contará con la capacidad de proporcionar respuestas en catalán, castellano, inglés y francés como mínimo. El servicio permanecerá operativo las 24 horas del día, los 365 días del año, y tendrá que simular y procesar la conversación humana", identificando las necesidades del usuario mediante el análisis del lenguaje natural.

Esta iniciativa se enmarca en la apuesta del Ayuntamiento por la digitalización de los servicios públicos y la mejora de la experiencia de los ciudadanos y turistas. Con la implementación de este asistente virtual inteligente, se busca ofrecer una atención personalizada, rápida y eficaz, adaptada a las necesidades de cada usuario. Al mismo tiempo, se pretende liberar recursos humanos para que puedan dedicarse a tareas de mayor valor añadido.

La puesta en marcha de este xatbot con IA supone un paso adelante en la transformación digital de la ciudad y sitúa el consistorio a la vanguardia en el uso de tecnologías innovadoras al servicio de la ciudadanía. Se espera que esta herramienta contribuya a dinamizar el sector turístico y comercial local, facilitando el acceso a la información y mejorando la satisfacción de los visitantes.