Esther Giménez-Salinas: «Quiero una sociedad más justa y una administración más amable»

¿Cuál es su principal reto como Síndica de Greuges?

Por un lado, buscar acciones más preventivas. Es decir, que la queja individual sirva para identificar errores en el procedimiento de la administración y podamos intervenir antes para evitar que se repitan. Y, por otro, que la respuesta a la ciudadanía tenga carácter reparador.

En su discurso de toma de posesión ya habló de aplicar una justicia restaurativa. ¿Qué cambios implicaría?

Significa convencer también, cuando llega una queja, de que se entre en esta forma de resolver, que consiste en reparar el daño. Hablo también de una administración más amable, que escuche más al ciudadano. Es muy duro, por ejemplo, el retraso que hay muy a menudo en la administración cuando pides algo y puedes llegar esperar un año o dos.

Entiendo que la justicia restaurativa será uno de los temas en los que centrará su trabajo como Síndica...

Sí, porque tiene un carácter transversal.

¿Qué papel puede tener en un momento en el que la subida de precios de la luz y del gas amenaza a los más vulnerables?

Llegan muchas quejas de temas de consumo. Creo que si empiezas a analizar que la situación de los más vulnerables necesita una protección especial, se debe intentar tener una administración más eficaz. La administración en su conjunto es un poco antigua con toda la forma de funcionar, muy burocrática. Por lo tanto, buscar la eficacia y la humanidad en la respuesta. Hablo de instituciones amables, entre ellas la administración.

¿Cómo se hace una administración más amable?

¡Está formada por personas! Fíjate, con todo el tema digital, por ejemplo, tenemos que habilitar una parte que vuelva a ser presencial, porque hay mucha gente que no entra en todo el sistema digital, especialmente la gente mayor. O la forma en la que te responde el que te atiende o la rapidez...

¿Qué legado le gustaría dejar?

Una sociedad más justa, equilibrada, ágil, solidaria, humana y próxima con los conflictos de cada día. Y una administración amable, próxima, que escucha. Un problema que está apareciendo con mucha fuerza es la salud mental. Se tiene que romper el tabú. Si puedes explicar una enfermedad, también un problema de salud mental, porque sino cada vez es más grave y no se pueden hacer acciones preventivas. Imagina evitar los suicidios. Actitudes preventivas previas y mucha más ayuda podrían evitarlo. Quiero una administración más de ayuda y no tanto de control.

¿Qué cree que ayudaría a desbloquear las relaciones entre Catalunya y España?

Procesos restaurativos, que ayudan a cerrar heridas.

Como por ejemplo...

Una mesa de diálogo a otros niveles con mucha más gente, escuchando lo que dice el uno y el otro y las razones. Porque cuando hay muchas personas que piensan que ellas son las ofendidas tienes que ver que hay una corresponsabilidad.

Abrieron una investigación por los cortes de agua por la presencia de pesticidas en la Mancomunitat de Les Garrigues. ¿En qué punto está?

Cerramos el expediente. La Agència Catalana del Consum concluyó que analizaría las reclamaciones que recibiera para determinar posibles compensaciones y la mancomunidad tiene en estudio una nueva captación desde el embalse de L’Albagés.