Infraestructuras
El Govern multa a Renfe con 900.000 euros por la avería en la R2 en mayo del año pasado
Concluye que vulneró los derechos de los consumidores por no informar correctamente a los usuarios sobre la compra de billetes
Pasajeros esperando en el andén la llegada de un tren a la estación de Rodalies de Gavà.
El Govern ha impuesto una sanción de 900.000 euros a Renfe por vulnerar los derechos de los consumidores durante la avería de la línea R2 Sud en Gavà del mayo pasado. La decisión, que fue aprobada el martes por el consejo ejecutivo, aumenta en 200.000 euros el expediente que la Agència Catalana de Consum abrió en noviembre tras una serie de inspecciones. Según el expediente, Renfe llevó a cabo “prácticas comerciales desleales, por acción u omisión”, al informar mal a los consumidores a la hora de decidir si compraban billetes para esa línea. Consum considera esta infracción como “muy grave”, teniendo en cuenta la “desconfianza” que se genera sobre el servicio y el predominio de Renfe en el mercado.
El origen de la sanción se remonta a tres expedientes sancionadores a Renfe hace justo un año en Barcelona, Tarragona y las Terres de l'Ebre por las irregularidades detectadas durante las inspecciones a raíz de las incidencias durante aquellas semanas en la línea R2 Sud. Las sanciones podían tipificarse como muy graves y oscilar entre los 100.001 y el millón de euros. Sin embargo, Consum, que se ha centrado en el ámbito de atención e información a los consumidores, propuso una sanción de 700.000 euros en noviembre, que finalmente el Govern ha elevado ahora a 900.000 euros.
La Generalitat desplegó un equipo de inspectores en las estaciones de Barcelona-Sants, Passeig de Gràcia, Camp de Tarragona, Reus y Aldea-Amposta-Tortosa para comprobar si la operadora cumplía con sus obligaciones hacia los consumidores y actuaba para reducir las incidencias en el servicio. Durante el transcurso de la inspección, detectó alteraciones de los horarios y de los transportes alternativos, así como puntos de atención a los clientes cerrados y trenes anunciados como directos que después se detenían en todas las estaciones.
Por ello, Consum considera demostrado que existían “deficiencias” en la información que ofrecía la compañía ferroviaria con relación al servicio del R2 Sud, que en aquellos momentos estaba afectada por la avería derivada del incendio en un cuadro de señales a Gavá.
La avería se produjo el 1 de mayo de 2023, y hubo polémica sobre su origen, atribuido inicialmente de forma errónea a un rayo. Posteriormente, se concluyó que había habido una rotura de un hilo de la catenaria que, por la vandalización del sistema de tierra que debía proteger a las instalaciones, no pudo ser detectado automáticamente.
A raíz de la avería, la circulación de la R2 Sud quedó gravemente afectada, y durante unas tres semanas los trenes circularon con problemas. De forma progresiva, se fue retomando el servicio, con entre cuatro trenes por hora y sentido, hasta que el 20 de mayo se normalizaron.
