BBVA Contigo permite disponer 24 horas de un gestor personal

Los clientes cada vez reclaman más servicios a través de su móvil. Y lo hacen en todos los ámbitos, incluso en la banca. Pionero en la banca a distancia, BBVA pone a disposición de sus clientes un gestor con el que el cliente se puede relacionar por la web, la app, el teléfono y presencialmente en la oficina a través de BBVA Contigo. Su responsable, Alicia Santos, explica las características de este servicio.

¿En qué consiste la relación multicanal de BBVA con el cliente?

Desde hace mucho tiempo, BBVA apuesta por relacionarse con sus clientes por el canal que los clientes elijan; queremos estar cerca de nuestros clientes, en su día a día, y que puedan dirigirse a nosotros de la forma más rápida y sencilla posible; el cliente ha evolucionado y nos tenemos que adaptar a sus necesidades, facilitándole la relación con BBVA, con su entidad financiera.

¿Qué relación establece el cliente con el banco a través de BBVA Contigo?

El cliente está mucho más cerca del banco a través de BBVA Contigo, donde, además de todas las funcionalidades del mundo digital que ponemos al alcance de nuestros clientes (App BBVA, web, Cash up....), añadimos un valor humano en la relación, poniendo a su disposición un gestor personal que les puede atender de forma multicanal, tanto por teléfono como por correo electrónico, chat o presencialmente.

¿Cuáles son las principales ventajas de este canal de relación con el banco?

Sobre todo comodidad y conveniencia. Poder realizar operaciones bancarias de una forma rápida, casi en cualquier momento, sin necesidad de desplazarse a la oficina. BBVA Contigo es un servicio de valor que permite tener disponible 24 horas y 365 días al año un gestor personal que está siempre a su disposición. Además, BBVA pone al alcance de los clientes herramientas digitales, que les permiten realizar cualquier transacción con el banco, desde casa, desde el trabajo, estando de vacaciones o desde cualquier otro lugar.

¿Qué operaciones puede realizar un cliente a través de este gestor?

Un cliente de BBVA puede realizar todas sus operaciones a través del gestor BBVA Contigo, a excepción de efectivo y cheques, que tienen que ser recogidos por el propio cliente.

¿Hay previstas novedades?

¡Y tanto! Evolucionamos día a día, no sólo perfeccionando nuestras herramientas y haciéndolas más sencillas, sino que la evolución de nuestros servicios pasa también por la diferenciación y segmentación de nuestros clientes para ofrecerles un servicio absolutamente personalizado.

1.100 gestores multicanal Para la entidad, BBVA Contigo es una de las palancas fundamentales de su proceso de transformación digital. Tanto es así que ya supera los 1.100 gestores multicanal en toda España que ofrecen atención personalizada, muy valorada por sus clientes. Además, para agilizar las gestiones en la oficina, BBVA ofrece Cita Previa, una funcionalidad de la app con la que el cliente solicita cita con su gestor cuando lo necesita y en el horario más conveniente. Por ello, el servicio registra una media de 25.000 citas mensuales. Y es que los usuarios se relacionan cada vez más a distancia con la entidad. Tanto es así que el número de clientes digitales ha crecido un 25% en un año, hasta alcanzar los 3,8 millones. De ellos, 2,6 millones conectan a través del móvil.