Mejoramos la atención al cliente en el proceso de compra

La innovación es clave para forjar empresas competitivas. Y en especial en el ámbito de la tecnología, apostando por la automatización. Todo un referente en este campo es la firma Iclotet, con sede en Mollerussa.

¿Vuestro mercado es preferentemente nacional u operáis en mercados internacionales?

Actualmente somos una empresa muy internacional, exportamos más de lo que se queda en el mercado nacional. Sin embargo, vista la diversidad de nuestros productos no perdemos de vista el mercado nacional, que también es muy importante para nosotros.

¿Cómo habéis evolucionado?

Desde hace años, y de una forma bastante pionera, Ignasi Clotet empezó en el diseño y fabricación de instalaciones automatizadas. Con los años, la empresa ha ido alcanzando una gran madurez en la solución de instalaciones automatizadas para intralogística y almacenamiento de productos, comercializadas bajo las marcas Iclopal, Iclomeat e Iclolog; cada una dirigida a diferentes sectores de actuación.

Recientemente, la empresa ha realizado un cambio de estrategia, y adaptando la tecnología propia se prepara para la introducción de nuevos productos en el mercado y, a su vez, para un crecimiento del volumen en ventas. Los nuevos productos en los cuales estamos trabajando son: upandbike (redes de parkings de bicis elevados) y almacenamiento automatizado de neumáticos. Dos sectores bien diferentes, con un gran potencial en el cual abrirse camino. Además, se ha fundado Lakoma Corp. ubicada en Lehigh Valley (EE.UU.); un nuevo concepto de importadora para facilitar la adquisición de tecnología europea a los Estados Unidos.

¿Según vuestra opinión, qué os diferencia de la competencia?

Ignasi Clotet tiene más de 70 años de experiencia en diseño, fabricación y montaje de instalaciones industriales automatizadas y creemos que es este know-how, que por suerte se ha quedado en la empresa, el que nos ha convertido en un referente dentro de los sectores en los cuales operamos. En los últimos años, además, nos hemos centrado mucho en mejorar la atención al cliente durante todo el proceso de compra. Desde el asesoramiento y estudio técnico inicial, durante el proceso de fabricación e instalación del proyecto y, sobre todo, en la puesta en marcha y acompañamiento posterior de nuestras máquinas.

¿La pandemia ha afectado a vuestros proyectos? ¿Cómo?

No nos ha afectado negativamente, sino al contrario. Algunos de nuestros clientes son del sector primario y, por lo tanto, el trabajo no se ha detenido en ningún momento. Sí que ha tenido impacto a nivel de desplazamientos con respecto a los montajes en casa del cliente, pero no ha sido significativo. Podemos considerarnos afortunados en este sentido.

¿De qué os habéis servido para ayudar en la expansión de la empresa?

Uno de los partners principales que ha confiado en nosotros es BBVA. Nos ha dado apoyo con la financiación tradicional, tanto el circulante como en inversiones en activos fijos.

Lakoma Corp. En los EE.UU. han fundado un nuevo concepto de importadora