Cambiar de banco cómodamente sin hacer gestiones

En mayo del 2020 BBVA lanzaba en el mercado la herramienta digital Servicio Cambio de Banco. Un año después, un total de 117.379 personas han utilizado esta funcionalidad para trasladar sus ingresos, sus recibos o sus cuentas bancarias en BBVA. De estos, más de la mitad (60%) son nuevos clientes de la entidad.

¿Cuál es el objetivo de esta funcionalidad?

Con esta funcionalidad, totalmente gratuita, 100% en línea y pionera en España, la entidad continúa con su firme propósito de liderar la digitalización bancaria en España. Fue el primer banco que permitió realizar este proceso a través de los canales digitales de forma gratuita, sin papeleo, sin tener que ir a una oficina ni tener que hablar con la otra entidad bancaria.

¿Y qué tipo de servicios presto al cliente?

Servicio Cambio de Banco permite a los nuevos clientes y a aquellos ya clientes que tengan cuentas todavía abiertas en otras entidades domiciliar los ingresos recurrentes –como la nómina o la pensión. Asimismo, la herramienta posibilita domiciliar los recibos, trasladar las transferencias periódicas y también solicitar el cierre de su antigua cuenta, mediante un proceso ágil, que no requiera acudir a la oficina de BBVA ni de su anterior banco.

¿Cuál ha sido la respuesta? ¿Ha cumplido las expectativas?

Durante este primer año, aproximadamente una de cada tres personas que han utilizado el Servicio Cambio de Banco han elegido trasladar su cuenta a BBVA, y más de la mitad se han convertido en nuevos clientes. El resto de usuarios, gracias a la flexibilidad de la herramienta, escogieron cambiar sus ingresos y pagos en BBVA.

Uno de sus fuertes es que elimina la necesidad de hacer gestiones...

Una vez que el cliente decida qué desea hacer, BBVA, con previo consentimiento, es quien se pone en contacto con los pagadores, en el caso de los ingresos, los emisores de los recibos (agua, luz, gas, internet, etc.), así como con la otra entidad financiera, sin que el usuario tenga que realizar gestiones adicionales en la mayoría de los casos.

La funcionalidad, ubicada en el área privada del cliente, tanto a la web como a la app (Android e iPhone), ha obtenido este primer trimestre del año una valoración de 9 sobre 10, lo que la convierte en una de las funcionalidades mejor valoradas de BBVA por los usuarios.

¿El cliente puede realizar cambios cuando quiera?

El Servicio Cambio de Banco reúne, en un único punto, todas las opciones que un particular tiene que tener en cuenta a la hora de cambiarse de banco. Es el mismo cliente quien decide qué cambios le interesa realizar y el momento más adecuado para hacerlo.

¿Está informado en todo momento?

Sí, el usuario dispondrá de información detallada y podrá conocer en qué fase se encuentra el proceso gracias a la opción Consulta tu traslado, disponible en el menú Traslado de cuentas. El banco comunicará al cliente, vía correo electrónico, cualquier novedad, así como si requiere información complementaria para realizar el traslado.