Abuso de la plataforma Booking

SR. DIRECTOR: Le ruego que me permita publicar este breve escrito a su diario, el motivo es la denuncia del abuso que hacen las plataformas de contratación de servicios sobre sus usuarios, sean proveedores como clientes.

Mi caso está centrado en la empresa Booking, que me consigue clientes por un pequeño apartamento turístico que tengo en Esterri d'Àneu. El apartamento lo gestionamos y limpiamos entre toda la familia. Todos los huéspedes que hemos tenido están muy satisfechos con el trato recibido y con las instalaciones, tenemos una puntuación de 9,8 durante tres años consecutivos. Se dio el caso de que todos los miembros de la familia estaban afectados por la Covid-19. No pudimos limpiar ni desinfectar el apartamento, avisamos el mismo día de recibir la reserva y que era el mismo día de que dimos positivos en Covid-19. No podíamos atender al cliente.

Booking reubicó al cliente y nos sancionan a nuestra facturación con 95,20 €, como si fuéramos los culpables de nuestra enfermedad. No admiten reclamaciones ni razones. ¿Por otra ocasión me aconsejáis que el huésped entre en el apartamento? ¿Aunque ponga en riesgo al huésped? Yo creo que he actuado correctamente; Booking, no.