La importancia del compromiso

Cuando imaginamos un equipo de alto desempeño, siempre, destaca una característica frente al resto: El Compromiso.

En muchas ocasiones, muchos colegas de grandes y no tan grandes organizaciones me comentan su preocupación por el compromiso de sus empleados, y a menudo quieren saber cómo hacer que se involucren más en la empresa o incluso cómo retener el talento del que disponen y que no se pierda, después de tanta inversión por parte de la empresa.

“…La diferencia entre tener que hacer lo que se debe hacer y querer hacerlo viene marcada por el Compromiso del Empleado.” Esta es la clave y todo líder debe marcar la diferencia

A continuación destaco los principales beneficios de disponer de empleados comprometidos en las organizaciones:

1. Mayor productividad y eficiencia. Según un estudio realizado en UK las empresas con trabajadores más comprometidos pueden tener hasta el doble de beneficios que aquellas que no los tienen.

2. Mejora en la satisfacción de los clientes. Un empleado comprometido va a dar mejor servicio al cliente, el cual a su vez con esa experiencia positiva puede recomendarnos y generar más clientes.

3. Plantilla más estable. Las empresas con un nivel alto de compromiso presentan un índice del 40% menos de rotación en su nómina de trabajadores.

4. Menos absentismo. Un ambiente que genera compromiso es uno donde el clima laboral permite a los empleados administrar mejor el estrés, ausentarse menos a menudo de su ocupación laboral e incluso la reducción de infortunios laborales puede descender hasta el 48% para las personas que se sienten satisfechas en sus empresas.

5. Disminución de conflictos. Un empleado que esté comprometido va a tener menos tendencia a crear problemas o generar conflictos tanto con sus compañeros como con sus responsables.

Ahora que tenemos claros los beneficios, vamos a ver ocho modos de aumentar el compromiso en nuestro equipo:

1. Liderazgo democrático. Según la Teoría de Liderazgo Situacional no hay un estilo de liderazgo que sea válido para todas las ocasiones, la clave está en elegir aquel que mejor se adapte a la situación. En caso de falta de compromiso o motivación en nuestro equipo, el estilo de liderazgo más adecuado es el democrático o participativo, es decir, aquel que establece una comunicacional bidireccional entre líder y colaborador.

2. Definición participativa de objetivos: Es importante el cómo definir adecuadamente objetivos siguiendo el formato SMART (específico, medible, alcanzable, retador y con plazos). Pues bien, involucrando a nuestro equipo en la definición de estos objetivos vamos a crear un mayor compromiso. Cuando trabajo con mis clientes y sus equipos, las primeras sesiones de trabajo se dedican precisamente a esto, es decir, a que definan entre todos sus objetivos y que lleguen a un consenso sobre su definición, cómo medirlo, si es o no alcanzable y qué plazos ponerse. Esto tiene un gran impacto en el compromiso.

3. Cocreación de planes de acción perfectamente definidos. Una vez definidos los objetivos, en lugar de decirle a nuestro equipo lo que tiene que hacer, es mucho más potente cocrear el plan de acción. Esto lo podemos hacer tanto a nivel individual, como de equipo con una buena sesión grupal de trabajo donde se generen ideas, se evalúen, se seleccionen las mejores opciones y finalmente se defina qué hace, quién lo va hacer, cuándo y cómo. Cuando nuestros colaboradores participan en este tipo de decisiones el nivel de compromiso aumenta de forma espectacular.

4. Valoración y gestión del rendimiento. Es vital hacer una buena evaluación de desempeño con sus tres etapas: revisión de objetivos, revisión de actitudes y plan de desarrollo. En lugar de preguntar “¿qué has hecho tú por la organización?”, plantearíamos “¿qué podemos hacer juntos para alcanzar mejores resultados en el futuro?”

5. Feedback/Retroalimentacion. Por supuesto, el hecho de tener una evaluación de desempeño anual no significa que no debamos dar feedback a nuestro equipo de manera continua. La comunicación dentro de un equipo es fundamental y nunca se debería descuidar. Dar feedback claro y constructivo, tanto de aquello que se está haciendo bien como de lo que necesita mejorar. Esto es importante para que el equipo se mantenga motivado y en línea con las expectativas. De este modo reforzaremos conductas productivas y se podrán rectificar aquellas menos adecuadas.

6. Formación dinámica continuada. Esto tiene doble beneficio, por un lado, nuestros colaboradores aprenden nuevas competencias y, por otro lado, generan compromiso al ver que la empresa invierte en ellos.

7. Energía y pasión. Apasiónate con todo lo que hagas. Si no puedes hacerlo mejor, ¿para qué lo haces?, tu pasión desprenderá energía que será percibida por todos

8. Mejora continúa extendida a toda la organización de estos siete primeros pilares del compromiso. Un Kaizen continúo como cultura corporativa de la organización a través del tiempo, sostenible e independiente de los miembros del equipo.

Como decía Steve Jobs: “No tiene sentido contratar a personas inteligentes, y después decirles lo que tienen que hacer. Nosotros contratamos a personas inteligentes para que nos digan lo que debemos hacer.” No lo hagamos pues en nuestras organizaciones, sino estaremos poniendo un lastre insalvable para la supervivencia y competitividad de nuestras propias empresas.