El pensamiento Lean (y IV)

La gestión visual. Permite a todos saber el estado de las cosas, sin la necesidad de preguntar a nadie o consultar una única computadora. Usualmente, se intenta resumir la información necesaria solo en la página A3.

Técnica de los 5 porqués. Es una técnica sistemática de preguntas utilizada para el análisis de problemas y para buscar las posibles causas y soluciones (Ohno, 1997 en Santos, 2010: 56). Se pregunta ¿por qué? cinco veces por cada problema encontrado con el objetivo de ir más allá de los síntomas evidentes, hasta que la verdadera causa del problema se torne clara y se encuentre la solución más efectiva. El ciclo PDCA (Plan–Do–Check–Act) consiste en la descripción de la forma en que se deben realizar los cambios en una organización (Pinto, 2008: 3). Las cuatro prácticas definidas por Santos son: (a) Planear (plan), determinar los objetivos de un proceso y los cambios necesarios para alcanzarlos; (b) hacer (do), implementar los cambios; (c) verificar (check), para evaluar los resultados en términos de desempeño y (d) actuar (act), estandarizar y estabilizar los cambios o iniciar nuevamente el ciclo, dependiendo de los resultados (2010). El Mapa de flujo de valor (Value Stream). Generalmente el análisis del flujo de valor identifica tres tipos de acciones: (a) acciones que agregan valor; (b) acciones que no agregan valor, pero que son necesarias para la producción, y (c) acciones que no agregan valor y no son necesarias, es decir, desperdicios suprimibles (Womack y Jones, 2004 en Santos, 2010). En resumen, el mapa es un diagrama sencillo de las etapas involucradas en los flujos de material e información, necesarias para atender a los clientes, desde el pedido hasta la entrega. El Lean 6 Sigma. Es una metodología que a través del uso de datos provenientes del proceso reduce su variación de forma sistemática. Para ello se basa en un conjunto de métodos, herramientas estadísticas y planes para observar y dirigir las variables críticas de los procesos así como la relación entre ellas (Pinto, 2008: 2). El Balanced Scorecard. Se trata de una metodología de medición y administración del desempeño, desarrollada por profesores de Harvard Bussines School.Conclusiones y sugerencias para el futuro. La filosofía Lean Thinking es una innovadora forma de abordar la gestión de cualquier organización, su pauta principal es el esfuerzo en busca de la mejora continua y la eliminación de cualquier tipo de desperdicio. Nuestra conclusión principal es que es posible implementar un programa Lean en cualquier tipo de empresa y entorno, tanto en los niveles estratégicos como en los niveles tácticos y operativos.

La principal sugerencia que queremos dejar es que el equipo Lean tiene que funcionar internamente bajo la forma de proyecto de trabajo. El equipo debe, en nuestra modesta opinión, ser nombrado internamente, auxiliado tal vez por asesores externos que ocasionalmente promuevan grupos de trabajo o workshops; pero el trabajo debe ser continuo.

Las personas que formen parte del equipo Lean deben tener formación específica en esta área y pertenecer a diferentes campos del saber.

Después del nombramiento del equipo, existe la necesidad de crear un clima de marketing interno que promueva el proyecto Lean en todos los niveles de la organización.

Como resultado de esta investigación, nos atrevemos a sugerir iniciar por los niveles estratégicos y, después, hacer que esos niveles se conviertan en promotores internos del proyecto Lean que se va a implementar. El equipo Lean debe estar siempre disponible para cualquier aclaración solicitada por cualquier trabajador.

Pero esta es solo nuestra opinión. El camino Lean está abierto y, como señala un dicho popular: “Querer es poder.” Si con la publicación de este artículo conseguimos motivar a las empresas a pensar en la posibilidad de implementar un programa Lean, sentiremos que hemos cumplido con nuestra tarea.