Modelos organizativos I

La eficiencia es definida por Stoner, Freeman y Gilbert Jr. en su texto Administración como capacidad de reducir al mínimo los recursos utilizados para alcanzar los objetivos de la organización; y en palabras de Peter Drucker sería “hacer correctamente las cosas”, lo que yo personalmente afirmaría como el lograr las metas propuestas con el nivel de calidad deseado al menor coste posible. El concepto anterior siempre se relaciona y establece la diferencia de su antecesor que es la eficacia, y la llamo antecesor ya que primero debemos ser efectivos para luego ser eficientes. Hoy día las empresas que aún continúan en los mercados han logrado un grado de eficiencia, pero a su vez, a medida que avanza el desarrollo se introducen más competidores, y si a la vez se suma otros factores como la crisis que estamos viviendo, se requiere no solo que seamos eficaces, sino también importa el ser eficiente. Más aún, podríamos asegurar que aquellas empresas que no lleguen a ser eficientes permanecerán poco tiempo en el mercado.Si hacemos como empresa lo que otras hacen llegaremos a ser como ellas pero la meta es ser mejores. La empresa eficiente aprovecha toda oportunidad de mejora y cada vez trabaja para que el beneficio se incremente. Esperar que las cosas cambien no es una forma estratégica para ser exitosos sino el ponernos a crear futuro buscando mejores formas de alcanzar resultados. La eficiencia no solo debe ser aplicada en el área operativa de la empresa, sino también, en todas las demás, es decir, hacerlo eficientemente; en donde no solo se debe controlar los materiales, herramientas e insumos sino también el impacto en la operación del negocio como por ejemplo: El tiempo que dura la producción parada. La eficiencia yo la relaciono también con lo que describe Thomas Friedman en la conclusión de su libro La tierra es plana, refiriendo a D. Rothkopf para nosotros, la cuestión no radica en lo que ha cambiado, sino en darnos cuenta de lo que no ha cambiado. Es decir, que debemos enfocarnos en lo que no ha cambiado para predecir los cambios futuros, lo cual se puede hacer al establecer mediciones, tendencias y acciones correctivas, lo cual generaría una actitud proactiva y que tomaría en cuenta lo que es ser eficiente y evitar situaciones de crisis o adelantarse a ellas. Para ser eficiente una empresa que haya sido exitosa no debe quedarse contemplando ese éxito sino que debe monitorear el mercado y su nivel de participación en el mismo, para innovar y mantener o incrementar su participación.

Para explicar algunos conceptos anteriores pondremos un ejemplo: Imaginemos el caso de un proveedor de ordenadores. Suponiendo que el encargado de la tienda no se asegura de que se verifican los equipos al recibirlos, y los despacha sin verificarlos, cuando los clientes los adquieren, al momento de proceder a utilizarlo se dará cuenta de que no funciona correctamente y vamos a suponer que es debido a que se ha dejado algún accesorio desconectado internamente, la acción inmediata será devolver el equipo para que sea reemplazado por otro, causando esto un gran retraso, ya que se tendrían que dedicar esos recursos a lo que sería un retrabajo. Mientras que la acción eficiente y proactiva evita todo esto ya que se realizan pruebas previas al entregar el artículo al comprador. Hay muchas formas de ser más eficientes pero esto lo dejaremos a cada empresa en particular. Es muy relevante para la gerencia el saber en qué dirección va la empresa y particularmente la eficiencia debe ser uno de esos parámetros críticos y estratégicos para lograr y mantener el éxito.