Resolver conflictos mediante herramientas digitales

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MEDIACIONES telemáticas tienen como objetivo prevenir y/o resolver conflictos, reduciendo costes económicos, temporales y emocionales para el ciudadano. Tanto en el ámbito europeo como nacional se trabaja para potenciar la mediación dentro de un marco de seguridad jurídica. El espíritu es facilitar el trámite de la mediación en línea cuando no sea posible el encuentro físico por alguna razón justificada, sea de salud o distancia. Esta herramienta, cómoda y rápida, proporciona una solución eficaz y práctica ante el actual colapso judicial producido por la pandemia sanitaria. Se trata de un proceso en el que una tercera persona, la mediadora, ayuda a las personas interesadas a encontrar una solución mutuamente aceptada para solucionar el conflicto, a través de reuniones celebradas en plataformas digitales. Los protagonistas del conflicto y el mediador decidirán cómo organizarse, qué plataforma utilizarán –videollamadas, correos o llamadas telefónicas– y en todo momento se garantizará la privacidad y la confidencialidad. El abanico de asuntos es extenso, desde problemas familiares hasta de ámbito vecinal, pasando por el laboral y económico. Evidentemente, todas las partes deberán tener los recursos suficientes y habilidades informáticas; en caso contrario, el medio telemático supone un obstáculo para el fin perseguido en la mediación. La Conselleria de Justicia de la Generalitat ha creado el programa Mediación y Covid-19, dirigido a personas inmersas en un conflicto durante la pandemia y hasta seis meses después del fin del estado de alarma, que será gratuito para los usuarios, y la mayoría de los casos se podrán resolver en los noventa días siguientes a la presentación de la solicitud. Son muchas las plataformas profesionales que les están dando voz, por ejemplo en la comarca de Lleida, a través del Centro de Mediación del Il·lustre Col·legi de l’Advocacia de Lleida. En la situación actual en que la proximidad se ha visto atajada por la pandemia, la mediación telemática tiene el objetivo de aproximar la justicia a la ciudadanía haciendo uso de medios digitales. Ahora mismo ya está siendo una práctica en que destaca la eficacia de las soluciones acordadas entre las partes a través de este canal, aunque la administración trabaja para implementarla a pesar de las dificultades. La mediación en formato digital ha venido para quedarse.