Nos quitaron la máquina de café

Hace ya unos meses, en un evento online sobre comunicación, un participante comentó: “Nos quitaron la máquina de café…”, y es que con la llegada para algunos forzada de un teletrabajo para el que ni todas las empresas ni todas las personas estábamos preparados, se evidenciaron carencias. “La información está en los pasillos”, y en los espacios más relajados existen también crónicas sobre hechos y datos. Nos hemos adaptado no sin cierto vértigo, a otra forma de hacer.

Y es que, si ya es complicada la comunicación en reuniones presenciales, el formato online pone de manifiesto las habilidades o dificultades comunicativas. El teletrabajo reúne no pocas ventajas y puede resultar muy atractivo para algunos profesionales, siempre que la implantación de este se contemple de forma integral. Aspectos estructurales y operativos, es decir, disponer de las herramientas adecuadas que faciliten desarrollar las tareas de forma eficaz y eficiente, y es esencial avanzarse para identificar posibles brechas digitales en individuos y equipos.Con el teletrabajo los ambientes pasan a entremezclarse, es necesario definir y delimitar donde acaba el salón y donde se inicia el espacio de oficina.

Aprender a gestionar el ruido, las interrupciones.. Predisponerse con el propio atuendo para separar mentalmente la situación forma parte del ritual. Un programa de teletrabajo bien diseñado debería contemplar una verdadera flexibilidad horaria, facilitar la conciliación, ya que los nuevos escenarios incorporan elementos con los que no contábamos, y un aspecto clave: la desconexión digital, es decir, respeto al descanso.

Pero ¿dónde quedan las relaciones humanas en todo este entramado? ¿Puede afectar al equipo la falta de comunicación directa? ¿Descuidamos algo tan fundamental como la interacción de individuos y grupos? ¿Cómo sustituimos en este escenario la comunicación de pasillo, la de la máquina de café? Si bien para la comunicación corporativa y formal sí se han encontrado soluciones, no ha sido así en lo relativo a las relaciones interpersonales en su versión más informal. A los equipos les acaba pasando factura no disponer de estos ambientes y de este tipo de comunicación.Es necesario fomentar espacios de comunicación de “no trabajo” en los equipos. George Elton Mayo, psicólogo y sociólogo australiano, junto a sus colaboradores, llevó a cabo estudios entre 1920 y 1930 en la Western Electric Company, y, entre otros hallazgos, se descubrió un vínculo existente entre las relaciones de los grupos informales y la productividad.

Se observó que la interacción y comunicación informal tenían un impacto positivo que se traducía en un aumento de la productividad y en la satisfacción de dichos equipos. La teoría de las relaciones o el efecto Hawthorne son fruto de investigaciones que se iniciaron con un propósito y que en el camino pusieron otros de relieve. La forma más tradicional de comunicarse ha cambiado y seguirá haciéndolo, así que las organizaciones deberán contemplar cómo cuidar algo tan importante en sus equipos.

Diseñar espacios virtuales informales para promover las relaciones es posible. Crear ambientes positivos que fomenten la interacción que lleve a potenciar relaciones interpersonales, intragrupales e intergrupales. Tejer la confianza que conduzca a la cohesión del grupo y a crear cultura de trabajo en equipo, una de las soft skills más demandadas en procesos de selección y uno de los factores que proyectados consiguen captar y retener el talento.

Un nuevo reto para líderes y organizaciones: encender el wifi social y utilizar o diseñar redes que creen sentido de comunidad.