Los bancos deberán responder de la seguridad en las operaciones de Bizum

En una reciente sentencia del Juzgado de Primera Instancia número 5 de Pamplona se ha fallado contra Unicaja Banco por entender que debe compensar con la suma de 3.940 € a un cliente. Estos fondos desaparecieron de su cuenta, después de que se realizaran 25 transferencias no autorizadas a través de Bizum. El tribunal determinó que el banco no había implementado las medidas de seguridad adecuadas, dejando expuesto al cliente a una estafa y, por lo tanto, se le exige a la entidad financiera resarcir el daño ocasionado.

La sentencia se basa en la normativa sectorial aplicable, que establece que las entidades bancarias son responsables de los fallos de seguridad que permitan la ejecución de órdenes de pago no autorizadas por parte de sus clientes. Sin embargo, se establece una excepción: la entidad bancaria puede eximirse de responsabilidad si demuestra que la culpa o negligencia recae en el cliente. En el caso que nos ocupa, Unicaja no pudo demostrar negligencia alguna en la actuación del cliente.

Sólo siete de los mensajes de texto (SMS) enviados para autorizar las 25 operaciones de Bizum contenían claves de seguridad. Además, los extractos bancarios no registraban las horas en las que se realizaron las transferencias. Por si fuera poco, las cantidades en los mensajes enviados al cliente, cuya apertura inmediata no se ha podido comprobar, no coinciden con las sumas transferidas.

Todos estos factores indican un deficiente cumplimiento de la normativa de seguridad en los pagos por parte de la entidad bancaria.Como resultado, el tribunal ha dado la razón al cliente y ha ordenado a Unicaja Banco a restituir los 3.940 euros más los intereses legales acumulados desde la fecha del cargo en la cuenta hasta el momento del pago. Además, deberá hacerse cargo de las costas procesales. Esta sentencia destaca la importancia de la seguridad en las transacciones electrónicas, así como la responsabilidad de las entidades financieras para implementar medidas efectivas de protección y prevención de fraudes.

Asimismo, pone de manifiesto la obligación de asumir las consecuencias cuando se produzcan incidentes de esta naturaleza. Visto el panorama actual, y en el supuesto de que se halle en una situación similar, le aconsejamos que contrate los servicios de un abogado que pueda asesorarle y defender sus derechos adecuadamente. Les recordamos que en Huguet Ostáriz Abogados contamos con una larga experiencia en defender los derechos de nuestros clientes, avalándonos nuestros casos de éxito.