Claves para el empleo

2018 – Con el foco apuntando al entorno

La mayoría de los profesionales y empresarios actuales siguen apostando por emplear herramientas de gestión de los años 90 ¡del siglo pasado! El DAFO de Michael Porter, en donde se analizan las ya famosas Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades; el PEST más enfocado en las variables Políticas, Económicas, Sociales y Tecnológicas; ERP capaces de facilitarnos un número casi infinito de indicadores (KPI) sobre los costes y la eficiencia de cada proceso interno en cualquier subproceso de nuestra Organización. Esta visión insular de la gestión empresarial en un entorno como el actual, en el que los cambios han dejado de ser graduales y han pasado a ser abruptos, no nos garantiza nuestra continuidad como profesionales ni la supervivencia de nuestras Organizaciones. Para que las probabilidades de continuidad sean máximas es necesario completar los sistemas de gestión tradicionales con otros actuales que tengan la vista puesta en un contexto exterior en el que se están fraguando oportunidades y amenazas a una velocidad que, si bien da vértigo observarlas, lo da más aún ignorarlas.

El Landscape Monitor

Para liderar el cambio, o aunque solo sea para no sucumbir ante él, no basta con mantener el control sobre los procesos y operaciones internas, también es necesario que todas las personas de la Organización se asomen a la ventana del entorno y con una visión periférica puedan captar las tendencias relacionadas con la competencia, los hábitos de consumo, la aparición de nuevas tecnologías, etc. Este enfoque consistente en que las empresas miren hacia fuera para identificar los cambios emergentes es el principal objetivo del Landscape Monitor –rastrear, escanear el mundo exterior hasta conseguir mapear aquellos cambios de interés para nuestra Organización–. Una de las metodologías más empleadas para conocer lo que opina ese entorno exterior es el Crowd-Sourcing, término acuñado por Jeff Howe en 2016 y que si consultamos Wikipedia, Crowd significa multitud, Sourcing hace referencia a un recurso externo. En el contexto de las Organizaciones, Crowd-Sourcing significa pedir a multitud de personas externas a la empresa (clientes, proveedores, otros foros o comunidades) que den su opinión sobre determinados aspectos de interés para nuestra empresa con el fin de conseguir que esta se mantenga alineada con los mercados emergentes. Hoy son numerosos los casos de éxito que emplean dichas técnicas, desde McDonald’s, que ha lanzado productos teniendo en cuenta la opinión de millones de personas, hasta Procter & Gamble, que según ElEconomista.es, el 50% de los cambios que introduce en sus productos tienen en cuenta la opinión de sus clientes.

En este 2018 será más importante que nunca contar con las personas y no solo con las que están en la ínsula de nuestra Organización, sino también con las que aparentemente se sitúan en la periferia y que están decidiendo también el futuro de nuestras empresas.