Liderazgo en temas de marketing (parte 2)

¿Pero qué tiene que ver el marketing con el liderazgo? Pues tiene que ver ¡todo!, bien sea que usted trabaje para una empresa, tenga su propio emprendimiento o trabaje por cuenta propia, el marketing como las otras ramas de los proyectos debe contar con un plan estratégico y alguien que lo lidere. Regularmente, antes de que se comenzara a darse la respectiva importancia al plan de marketing, si usted era parte de una empresa y trabajaba en un departamento o división diferente al de ventas, comercial o mercadeo, esto no le competía ni mucho menos le interesaba a usted, en el caso de los pequeños empresarios o autónomos, el plan de marketing ni siquiera se consideraba como plan sino como un trabajo directo enfocado hacia la acción sin previsión ni metas claras por cumplir y menos como medir si fue efectiva o no dicha estrategia. Lo cual en todos los escenarios nos lleva al común denominador de cero planificación, cero estrategia, cero medición y por supuesto cero liderazgo, creyendo vagamente que el marketing lo que iba a hacer era hacerlo vender más, sin importar el producto o servicio que usted ofreciera y peor aún, sin contar si su cliente estaba realmente o no satisfecho con estos o si al menos lograban cubrir alguna de sus necesidades.

Gracias a la evolución del mercado y, sí, a la pandemia, algunos directivos, emprendedores y autónomos lograron detectar que el marketing y el liderazgo va más allá de solo vender por vender. Una buena estrategia de marketing hoy en día tiene que involucrar a su equipo de trabajo, mantener una línea de comunicación bidireccional, en donde todos como compañía (hablando desde un ámbito corporativo), todos los colaboradores de los departamentos o divisiones conozcan y tengan claros los objetivos de esta, saber cuál es su función dentro del proceso y conocer las rutas para llegar a las metas trazadas, entre muchos otros factores. Recuerde que todos son parte de su equipo y aunque no sean necesariamente los encargados de los departamentos de ventas, comercial, relaciones públicas, comunicaciones o mercadeo, todos, al aceptar trabajar con usted, se vuelven parte de su imagen empresarial y por naturaleza vendedores de su marca, lo cual seguramente ya lo ha vivido, se lo plasmo en el siguiente ejemplo: ¿Alguna vez estando en un almacén de cadena ha tenido que preguntar por un producto o servicio específico que no le es fácil encontrar? Yo creo que sí, y lo único que se le ocurre en ese momento es preguntarle a la primera persona que ve con el uniforme de este almacén, sin usted saber si es el cajero, el bodeguero o el gerente, a usted al final no le importa mucho que cargo ocupa esta persona a la cual se está dirigiendo, lo que le importa es que esta persona, que usted sabe que es parte del almacén, le pueda ayudar a encontrar lo que busca.

Ahora bien, teniendo claro que todo el grupo de trabajo debe estar capacitado para ser “vendedor” de su marca, usted debe contar con las habilidades de un buen líder, pues no se trata solo de comunicar a través de reuniones, correos, memos, publicaciones en redes o boletines informativos, sino de involucrar de una manera creativa, proactiva, pero sobre todo acertada a cada integrante del equipo, haciendo de esta forma que cualquier campaña sea exitosa, trabajándola de adentro hacia fuera, no solo pensando en el cliente, sino también en sus colaboradores, a esto se le conoce como endomarketing, otro tipo de marketing existente, enfocado al marketing relacional al interior de la empresa.

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