La satisfacción del cliente y la seguridad, claves de futuro

El futuro ya está aquí puede parecer una frase hecha, pero no lo es en el caso de los medios de pago, donde el móvil o el reloj inteligente ganan mercado a pasos agigantados. Eso sí, para que se afiance su éxito y su crecimiento exponencial son claves la satisfacción del cliente, que sean fáciles de utilizar, y la seguridad que comporten, para que una persona prefiera los nuevos sistemas a tener en su mano dinero contante y sonante. Son algunas de las ideas en las que coinciden grandes bancos, como los consultados Caixabank, BBVA, Santander y CaixaGuissona. “La aceptación de nuevos servicios por parte de los clientes dependerá de las mejoras que aporten”, afirman desde Caixabank, que destaca su plataforma de pagos CaixaBank Pay o las apps de pago de Samsung y Apple a través de los dispositivos del cliente como alguna de las posibilidades que ofrece.

El director de Estrategia y Transformación de Medios de Pago y Financiación de BBVA, Antonio Macías Vecino, considera que la edad del usuario no tiene porqué representar un freno al uso de los nuevos sistemas. “Si una tecnología es útil, hasta los más mayores harán uso de ellas”, afirma, al tiempo que da un dato que lo avala: en España ya cuentan con 2,5 millones de descargas de la App BBVAWallet.

Expertos afirman que casi sería posible abandonar el dinero en metálico, aunque muchos aún lo prefieren

El Santander, por su parte, calcula que controla el 60% de los pagos que se hacen en España mediante el móvil y cuenta también con aplicaciones propias como Santander Wallet o acuerdos como con Apple Pay. Destaca que la intención es agilizar y hacer más sencillos los procesos a los clientes.

La única entidad financiera cien por cien leridana, CaixaGuissona, también tiene claro el empuje de los nuevos sistemas. Su Cah bonArea permite pagar y sacar dinero en las 388 tiendas del grupo. El año pasado atendió 8.709 reintegros por 486.510 euros y sirvió además para pagar 7.181 compras. Con CarPay se puede pagar al repostar en las gasolineras del grupo también con el teléfono móvil. El año pasado registró 300.000 operaciones, un 60% más.

Es evidente que el futuro pasa por ir abandonando billetes y monedas y las grandes entidades están inmersas en su particular carrera en la implantación de sistemas, pero también en la investigación de nuevas posibilidades.

El responsable de negocio de Bizun, Fernando Rodríguez Ferrer, dice, de hecho, que técnicamente casi sería posible dejar de usar metálico, aunque en España existe aún una cultura muy fuerte del efectivo. ING afirma, en esta línea, que hoy coexisten diversas infraestructuras y propuestas de valor que fragmentan el mercado de los sistemas de pago.

“El móvil va a convertirse en el gran soporte”El director de Estrategia y Transformación de Medios de Pago y Financiación del BBVA, Antonio Macías Vecino, afirma que “el móvil se va a convertir en el soporte de los diferentes métodos al igual que otros dispositivos que soporten incluir métodos de pago en ellos, pero será el usuario final el que va a determinar quién ganará en el futuro, Los pagos contactless ya representan el 40% de las transacciones de tarjetas”.