Crean un modelo para clasificar los establecimientos de hostelería según el punto de vista de los usuarios

Investigadores de la Universidad de Lleida (UdL) han creado un modelo informático para asignar categorías en los establecimientos hoteleros según los criterios de los usuarios. Según un comunicado, utilizando datos masivos (Big Data) pueden determinar las "estrellas" tanto de hoteles como de "alojamientos de economía colaborativa", como los de la conocida plataforma Airbnb.

Los resultados de la investigación los han publicado en la prestigiosa revista International Journal of Hospitality Management, que se encuentra dentro del Top 10 mundial en el ámbito del turismo y el ocio. Los expertos de la UdL han analizado una muestra de 33.000 hoteles de todo el mundo, con 18 millones de reseñas.

La investigación, explica la UdL, encabezada por la profesora de Turismo Eva Martín, ha contado también con expertos de la Escuela Politécnica Superior (EPS) de la UdL. A través de aprendizaje automático, una rama de la inteligencia artificial, han creado un modelo que "averigua la categoría de los establecimientos a partir del número de opiniones, la puntuación otorgada por los usuarios o el precio", entre otros, explica Martín. En el equipo también han trabajado César Fernández y Carles Mateu EPS) y Estela Mariné (Facultat de Dret, Economia i Turisme).

Las categorías hoteleras "se establecen por normativas, públicas o privadas dependiendo del país, que tienen en cuenta criterios técnicos (como los metros cuadrados de las habitaciones) e infraestructuras que no tienen una relación directa con la calidad del servicio que ofrece el establecimiento", asegura esta profesora de la UdL. Por eso, Eva Martín se ha querido centrar en la opinión de los clientes, utilizando una técnica de clasificación denominada Support vector machine.

Determinar la categoría de un alojamiento teniendo en cuenta a los usuarios "aumentaría su confianza y los ayudaría en la toma de decisiones", expone a Martín. Aparte de la coincidencia con el punto de vista del cliente, el modelo "resolvería otras cuestiones como estandarizar los criterios utilizados en los diferentes países para ayudar a los usuarios a comprender qué significa cada categoría en todo el mundo", asegura. "Al validar el sistema de clasificación oficial, también serían innecesarias las auditorías y se eliminaría mucha burocracia", añade esta profesora de Turismo.