El Imserso devolverá el importe total de los viajes cancelados sin gastos de gestión

El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) anunció ayer que no se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión por los viajes cancelados a causa de la crisis de la Covid-19, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o de débito la cantidad íntegra abonada. El Imserso publicó un nuevo documento sobre el procedimiento que deben seguir las personas con viajes cancelados para solicitar la devolución del dinero, corrigiendo el primer documento publicado, que indicaba que se deducirán de la cantidad a devolver el 6,2% por gastos de gestión.

Según Facua, la cuantía de las cantidades, que muchos usuarios han denunciado que les estaban reteniendo las agencias, supone varias decenas de millones de euros. La asociación aconseja a los consumidores que reclamen la devolución inmediata de dichos importes.

Facua también ha señalado que viene recibiendo quejas y reclamaciones de usuarios que indican que algunas agencias de viajes autorizadas para ofertar programas del Imserso están deduciendo de las devoluciones hasta un 15% en concepto de “gastos de anulación”, pese a que el documento oficial establece que “no se cobrarán gastos de anulación”.