Cómo evitar problemas al alquilar un coche
Cómo evitar problemas al alquilar un coche
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recibido un total de 181 consultas y reclamaciones contra empresas de alquiler de coches en apenas dos meses y medio, desde que se inició la temporada vacacional.
Las principales denuncias son que, en ocasiones que, al devolver el vehículo, las compañías "cargan" presuntos daños, o cobran servicios no contratados expresamente (limpieza, por ejemplo). También es habitual que la compañía "obligue" a ampliar las coberturas del seguro, por ejemplo si se paga con tarjeta de débito en vez de crédito, o incitan a contratar la asistencia en carretera o ampliarla a todo riesgo. Es frecuente ocultar información al usuario, que no siempre tiene del todo claro lo que contrata y a lo que se obliga.
La OCU formula estos consejos para los futuros usuarios de vehículos de alquiler:
- Asegúrate de que en el contrato figura al menos la información básica del vehículo, la cobertura del seguro, con sus exclusiones, franquicias...
- El contrato también debe recoger detalles concretos del alquiler, número e identificación de los conductores, duración del alquiler, precio, fianza y forma de pago.
- Debe incluir también otros detalles relativos a la retirada y devolución del coche, como las condiciones en las que se entrega y se devuelve, si existen desperfectos, o el lugar exacto de devolución del vehículo.
- Antes de abandonar la oficina de alquiler, revisa bien el coche para verificar el estado en el que te lo entregan (carrocería, luces, ruedas, tapicería) y no dudes en informar de cualquier anomalía que notes en el vehículo antes de retirarlo.
- Cuando lo devuelvas, acompaña al empleado durante la revisión del estado del vehículo y pídele un documento donde se indique el nivel de gasolina del depósito y que el coche está libre de daños visible.
- Conserva siempre toda la documentación relativa al alquiler del vehículo, justificantes de pago y partes de daños. Si contratas por teléfono, solicita confirmación por escrito, y si se hace por Internet, imprime toda la documentación de la reserva y las condiciones del alquiler.
