Los bancos deberán atender de forma personal a los clientes las 24 horas

Las entidades bancarias deberán contar con un servicio de atención al cliente 24 horas los 365 días del año con personas al otro lado del teléfono, con una plantilla formada y con capacidad para atender a personas mayores y con discapacidad, según el anteproyecto de ley de atención a la clientela.

Se prohíbe, pues, el empleo de contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención, indica el anteproyecto presentado por los ministerios de Consumo y de Asuntos económicos para regular la atención al cliente de servicios esenciales: de agua y energía, de transporte de viajeros, postales, de telecomunicaciones, de servicios audiovisuales de pago y de servicios financieros.

El borrador, que ahora deberá ser refrendado en la Mesa del Congreso, incluye además exigencias en la calidad del servicio. Las entidades deberán asegurarse de que sus departamentos o servicios de atención al cliente estén dotados de los medios humanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones.

Es habitual que en días festivos y durante determinadas horas se restrinja la asistencia a un servicio de reconocimiento de voz, sin posibilidad de contactar con un operador.