CaixaBank amplía los horarios de caja en las oficinas y refuerza la atención a las personas mayores

CaixaBank potenciará la atención personal a las personas mayores. Hoy ha anunciado que reafirma su compromiso con el colectivo sénior con la puesta en práctica de una decena de iniciativas, entre las cuales destacan la creación de un equipo de 2.000 consejeros sénior, la ampliación del horario de caja en oficinas y el refuerzo de todos sus canales de comunicación con estos usuarios.

Se potenciará el servicio de cita previa para favorecer la atención personalizada e individualizada en todos los tramos horarios, incluyendo las tardes en las más de 700 oficinas Store de la entidad. Además, en todas las oficinas se aplicará un protocolo de atención preferente a los colectivos que lo necesiten. Estas nuevas medidas entran en vigor a partir de marzo.

La entidad reafirma su compromiso con el colectivo sénior con el aumento de asesores especializados, que pasará de los 750 profesionales con dedicación exclusiva y formación específica en los 1.500 de aquí a un mes y a los 2.000 en el 2023. Adicionalmente, las sucursales se reforzarán con 1.350 personas más para dar apoyo a los clientes sénior y a los procedentes de Bankia con los servicios y herramientas de CaixaBank durante la integración operativa.

Caixabank garantizará la comunicación directa y personal de los mayores de 65 años con sus gestores por todos los canales, ya sea presencial, a través de consulta telefónica personal o mediante conversación a través de WhatsApp. Estos dos últimos canales permitirán solicitud de cita previa para ir a la oficina.

Se incorpora el servicio de acompañamiento en el uso del cajero y se implantan protocolos de atención prioritaria para los colectivos que lo necesiten. Además, la entidad adquirirá 900 cajeros nuevos y desplegará funcionalidades adaptadas a los sénior en toda su red: las libretas podrán usarse en todos los cajeros de CaixaBank, que además contarán con el menú ‘CaixaFàcil’, de operativa sencilla y personalizada.

Por otra parte, el banco ofrecerá más de 3.000 sesiones formativas presenciales para personas mayores sobre operativa y aspectos financieros.

Otro de los objetivos es evitar esperas en el cobro de la pensión, por lo cual se mantiene el adelanto del pago de las pensiones al día 24 para evitar esperas en el cobro y reducir la afluencia en las oficinas a final de mes.

CaixaBank mantendrá su red de oficinas y cajeros, la más extensa de España, con presencia en más de 2.200 municipios y se compromete a no abandonar poblaciones en las cuales ahora está presente. Además, ampliará el servicio que sus ofibuses prestan ya a 426 poblaciones en riesgo de exclusión, donde el 80% de los usuarios tiene más de 60 años.