Los servicios de telefonía y energéticos lideran las reclamaciones en la Agència Catalana del Consum en Lleida durante el 2021

La Agència Catalana del Consum (ACC) atendió durante el 2021 en las comarcas leridanas un total de 1.690 reclamaciones, un 11,18% más que el año anterior. De estas, cerca del 61% se resolvieron a través de la mediación o del arbitraje. Por otra parte, recibió 5.814 consultas, un 10% más en relación con el 2020. La mayoría de reclamaciones y consultas estaban relacionadas con suministros básicos como son los servicios de telecomunicaciones e internet, y de electricidad, gas y agua. Durante el año 2021, se presentaron en Lleida 66 denuncias de consumo, un 12% menos que en el 2020. Sin embargo, la ACC llevó a cabo 646 actuaciones inspectoras, un 132% más que el año anterior, y puso 13 sanciones en la demarcación de Lleida.

La ACC recibió durante el 2021 en Lleida 5.814 consultas, un 10% más que en el 2020, y un total de 1.690 reclamaciones, cifra que representa un incremento del 11,18% en relación con el año anterior, según los datos presentados este jueves en Lleida por el director de la Agencia, Francesc Sutrias.

Los servicios de telecomunicaciones e internet (24%) y los de electricidad, gas y agua (23%) encabezaron un año más las reclamaciones en la demarcación, seguidos por otros servicios generales de consumo (15%), dentro de los cuales destacan las incidencias relacionadas con compras a distancia, mientras que el 13% corresponden a transportes. Las consultas recibidas siguieron una tónica similar y estuvieron encabezadas por los servicios de electricidad, gas y agua (27,7%), por delante de telecomunicaciones e internet (23,8%), y de otros servicios generales de consumo (19,7%).

Orange Espagne, con 138, fue la empresa objeto de más reclamaciones recibidas por la ACC en Lleida en el 2021, seguida por Endesa Energia (95), Vodafone (88), Naturgy Iberia (65), Telefónica Móviles España (62), Energía XXI Comercializadora de Referencia (58), Edistribución Redes Digitales (56), Telefónica de España (35) y Vueling Airlines (29).

Cerca del 61% de reclamaciones resueltas por mediación o arbitraje en Lleida

Francesc Sutrias ha destacado que el 60,88% de las reclamaciones gestionadas el año pasado en las comarcas de Lleida por la ACC se han resuelto por la vía de la mediación (966) o del arbitraje (63). En comparación con el 2020, los casos resueltos por acuerdo de mediación han aumentado un 39,60%. Las telecomunicaciones siguen siendo el sector con más casos resueltos por mediación (39,5%), seguidos por el agua, electricidad y gas (24,9%). Los laudes arbitrados caen un 17,1% con respecto al año anterior, y el sector de la telefonía e internet registra el mayor número (93,65%), ya que las principales operadoras están adheridas al sistema arbitral. A mucha distancia, se sitúan los servicios de transporte (3,17%), la compra de productos (1,59%) y los servicios de electricidad, agua y gas (1,59).

Menos denuncias y más sanciones

El año pasado, la ACC recibió 66 denuncias de consumo en Lleida, cuando en el 2020 fueron 75. El 35% corresponden en servicios generales de consumo, series por|para los bienes de consumo y productos (17%) y restauración y alojamientos (15%). Por otra parte, hay que destacar el incremento de las actuaciones de inspección llevadas a cabo por la Agència Catalana del Consum durante el 2021. En concreto fueron 646, un 132% más que el año anterior. Estas se tradujeron en 13 expedientes resueltos con sanción (el 2020 fueron 7) y el importe total de las multas suma 31.441 euros.

Más de 218.000 artículos retirados en Cataluña

Durante el 2021, la ACC retiró del mercado en Cataluña 218.256 artículos que incumplían la normativa (un 6,53% menos que en el 2020), y sobre todo se trataba de juguetes (52,8%) y productos destinados a prevenir contagios de covid-19 (40,46%). En este sentido, la Agència retiró 48.936 mascarillas higiénicas y 39.376 guantes de protección individuales.

Poner en valor los productos de proximidad

El delegado del Govern en Lleida, Bernat Solé, ha propuesto al director de la ACC, Francesc Sutrias, la aplicación este año de un programa para poner en valor los productos de proximidad a través de un etiquetado específico, de manera que los consumidores puedan tener acceso a esta información a la hora de decidir aquello que compran. Solé ha argumentado la proposición haciendo mención de la "idiosincrasia del territorio, que produce mucho con calidad" y también de la necesidad de potenciar la producción de proximidad por causa de la situación compleja que han generado las diferentes crisis que han afectado al tejido productivo del país. Francesc Sutrias ha accedido a la petición y ha confirmado que la propuesta saldrá adelante.