Multa de 70.000 euros a UPS por entregar paquetes de MediaMarkt a otros vecinos

Es habitual que un repartidor entregue un paquete al vecino del destinatario si este no está en casa. A veces consultandolo primero, pero otras no. No obstante, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha decidido poner dos multas a la empresa de paquetería UPS por esta costumbre. Según describe en su informe, la empresa de reparto decidió entregar dos paquetes comprados a MediaMarkt a otro vecino sin permiso. Por ello se le imponen dos multas, por valor de 50.000 y 20.000 euros.

El problema de fondo, y motivo de la multa es que están en riesgo los datos personales de los clientes, que figuran en la etiqueta de envío. Por mucho que los vecinos se supongan de confianza, es una relación que no se puede presuponer sin el permiso del propietario del paquete. La AEPD lo manifiesta como una vulneración del artículo 32 del RGPD, al "violar el principio de integridad y confidencialidad, así como no adoptar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal de sus clientes".

El proceso de sanción a UPS se inicío a raíz de la denuncia de un usuario, que se quejó a MediaMarkt. Sin embargo, la multa no la ha recibido la empresa vendedora, sino la repartidora. Según describe la AEPD, MediaMarkt debería "haber excluido la posibilidad de la entrega a un vecino del reparto, pues así lo informa UPS". Es decir, es MediaMarkt quien tiene que avisar si el cliente ha permitido esta acción. Pero si MediaMarkt no le ha dicho nada a UPS al respecto, la empresa de reparto no puede actuar por su propia iniciativa.

No obstante, UPS explica que en sus condiciones de servicio se contempla que el paquete se entrega a otra persona y debe ser MediaMarkt quien indique que el cliente no quiere que así suceda. "UPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona que parezca estar autorizada para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas del mismo edificio del destinatario o vecinos de éste). Si el receptor no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado en el buzón de correspondencia postal del domicilio del receptor, si se considera apropiado, o entregado al vecino salvo que el remitente haya excluido esta opción de entrega mediante la elección del servicio adicional aplicable. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point™) mediante nota dejada en su establecimiento o domicilio".