Las peores aerolíneas según una encuesta de satisfacción de l'OCU

Una encuesta de la organización de consumidores OCU entre usuarios de líneas aéreas ha situado a la irlandesa Aer Lingus como la compañía con el menor grado de satisfacción. Lo acompañan otras operadoras como Wizzair, Ryanair o Vueling. Por el contrario, Luxair, Emirates, Qatar Airways y Binter Canarias lideran la clasificación. Entre los problemas más habituales destacan la puntualidad, el precio, la comida o la gestión del equipaje. Desde OCU añaden que el problema más usual son los retrasos en la llegada, que afectaron un 19% de los entrevistados y el segundo, la cancelación del vuelo. Sin embargo, la entidad denuncia que más de la mitad de las reclamaciones de los pasajeros no llegaron a prosperar y perdieron la posible indemnización.

"Después de las severas restricciones de movilidad en el 2020 y las medidas de prevención de contagios en el 2021, el año pasado supuso la vuelta a una cierta normalidad. Sin embargo, no todas las compañías aéreas han vuelto con la misma calidad del servicio", ha explicado OCU en un comunicado. Su encuesta recoge la experiencia de 19.746 pasajeros de once países y 37 aerolíneas.

Desde la entidad de consumidores recuerdan que la indemnización por pérdida de equipaje puede alcanzar los 1.414 euros, mientras que por un retraso el importe puede subir a 600 euros, igual que por la cancelación del vuelo o la denegación de embarque. Sin embargo, reconocen que gran parte de los incumplimientos no son denunciados entre los viajeros. Es el caso, por ejemplo, de los afectados por los retrasos: sólo reclamó un 20%.